Geri Bildirim Forumu: Fikirleri Toplayın ve Önceliklendirin
Mavimasa
Geri Bildirim Forumu: Fikirleri Toplayın ve Önceliklendirin
Destek Mavimasa sadece bir biletleme sistemi değil – müşterilerin fikirlerini toplamanıza, organize etmenize ve harekete geçmenize yardımcı olan yerleşik bir topluluk geri bildirim forumu da içerir.
Dağınık e-postalar, sohbetler veya elektronik tablolarla uğraşmak yerine, kullanıcılarınızın doğrudan forumda şu işlemleri yapabileceği merkezi bir alan elde edersiniz:
- Forumda doğrudan yeni fikirler önermek.
- Önerileri oylama yaparak (upvote/downvote) en önemli olanları öne çıkarmak.
- Teklifleri detaylı yorumlayarak ve tartışarak tartışmak.
- Yanıtlara “beğeni” bırakarak sohbetleri ilgi çekici tutmak.
Fikirleri İlerletmeye Devam Edin
Her öneri —bir “fikir” olarak adlandırılır— tam yaşam döngüsü boyunca izlenebilir. Durumları şu şekilde güncelleyin:
- Yeni – Taze olarak sunulan fikirler.
- Değerlendiriliyor – Ekibiniz tarafından inceleme altında.
- Uygulandı – Zaten yayınlandı.
- Reddedildi – Şu anki uygunlukta değil.
Bu sayede, müşteriler geri bildirimlerinin tam olarak nerede olduğunu bilir ve ekibiniz sorumlu kalır.
Daha Akıllı Organizasyon ve Moderasyon
Forum, düzenli ve yönetilebilir kalmak için tüm temel araçları içerir:
- Geri bildirimleri kategorize etmek için etiketler.
- İlgili konuları hızlıca bulmak için arama.
- Tartışmaları yapıcı tutmak için moderasyon araçları.
Ve tam kontrol sizde – forum, topluluğunuzu açıkça dahil etmek için herkese açık olabilir veya sadece iç kullanım için özel/kapalı tutulabilir.
Kesintisiz Mavimasa Entegrasyonu
Destek Mavimasa’nın bir parçası olduğu için, geri bildirim forumu destek iş akışınızla el ele çalışır. Şunları yapabilirsiniz:
- Tekrarlanan talepleri fark ettiğinizde destek biletlerini fikirlere dönüştürmek.
- Doğrudan takip gerektiren bir şey varsa forum gönderilerini biletlere çevirmek.
- Kimin ne talep ettiğini senkronize ederek, buna göre önceliklendirmek.
Her şey tek bir yerden, kopyala-yapıştır derdine girmeden çalışır; destekten ürün geliştirmeye sorunsuz geçiş sağlar.
Bu entegrasyon, iş akışınızı kolaylaştırır ve hem müşteriler hem de destek ekibi için daha verimli bir deneyim sunar.