📘 MaviMasa ile Bilgi Bankası: Süreçleri Önceden Yönetin, Zamanı Korumak İçin
🔷 MaviMasa, Bilgi Bankası Modülüyle Sadece Bilet Yönetimi Yapmaz – Bilginin Yönetimiyle İşlerinizi Daha Akıllıca İlerletir
DestekMaviMasa, değerli bir yardımcı olmaya kadar giden teknik destek işlevini zenginleştirir. Bilgi bankası (Knowledge Base), her MaviMasa sisteminin doğal bir parçasıdır — tüm sürümlerde standart olarak sunulur.
Daha fazla bilet, daha az soru, daha hızlı çözümler. Bilgi bankası, sadece iç kullanımı değil, maliyet azaltma, kullanıcı memnuniyeti artışı ve süreçlerin akıllıca otomasyonunun temelidir.
✨ Kullanımı Çok Kolay – Hemen Başlayabilirsiniz
Bilgi bankası, etkileyici bilgi üretimi ve yönetimini kolaylaştıran içeride yer alan zengin metin editörüyle birlikte gelir.
- Yeni kılavuzlar oluşturun,
- Dosya ekleyin,
- Görseller yerleştirin,
- HTML ve formatlama ayarlarını kontrol edin.
🔥 Alternatif olarak:
Bir çözümü başarıyla tamamladığınız bir bilet tablosunu, tek tıkla bilgi bankasına yayınlayabilirsiniz.
- Oluşan makaleyi özelleştirin,
- Daha fazla görsel ekleyin,
- Hassas bilgileri temizleyin,
- Etiket ve kategori atayın — bu sayede kullanıcılar hızlıca ilgili bilgiye ulaşır.
✅ Bir kez çözüm bulduğunuz bir sorun, sonsuza kadar yeniden cevaplanmayacak.
🔍 Otomatik Öneri Sistemi – Kullanıcılar ve Teknisyenler İçin Zeka ile Hizmet
MaviMasa, kullanıcı bir bilet açtığında, “konu” alanına bir metin girerse, otomatik olarak benzer makaleleri önerir.
🎯 Bir kez cevapladığınız bir soruyu, bilgi bankasına yayınlayarak, birçok kez tekrarlamadığınızdan emin olursunuz.
Bu sistem, bölgesel işlem (NLP) ve yapay zeka destekli güçlü bir öneri algoritmasına dayanır.
Sistem sadece metin içeriğini değil, etiketleri ve içerik yapılarını da analiz eder. Sonuç: Daha doğru, daha anlamlı öneriler.
💼 Ayrıca, teknisyenler de benzer makale önerileri alır.
Teknisyen, doğrudan bir teknik cevap yazarken, biliyor olma, bilgi bankasından doğrudan bir makale gömeme (embed) seçeneği sunar.
Veya kullanıcıya doğrudan bağlantılı bir bağlantı gösterebilir.
🔐 Kapalı ve Açık İçerik Yönetimi – Şirket İçindeki Bilgiyi Güvenli Şekilde Paylaşın
DestekMaviMasa, hem açık (genel erişimli) hem de özel (sadece teknisyenler ve yöneticiler tarafından erişilebilir) makaleleri destekler.
📌 Özel makaleler, sadece teknisyen ve yönetici rollerine sahip kullanıcılar tarafından görüntülenebilir.
🔧 Böylece:
- İçe kapalı prosedürler,
- İlgili iş süreci dokümanları,
- Hatasız kurulum kılavuzları
…gibi bilgiler, şirket içi bir Wiki gibi kuruluştur.
⚠️ Bilgi bankasında yer alan bir kategori, “Sadece belirli kullanıcılar için” olarak etiketlenirse, yalnızca bu kullanıcılar bu kategori altında bulunan makalelere erişebilir.
📣 Bilgi Bankası Bildirimleri: Yeni İçerikleri Kontrol Edin
Her yeni makale veya içerik güncelleme, kullanıcıları bilgilendirmek için doğrudan e-posta ile paylaşılabilir.
- Yönetici panelinde: Yönetim > E-posta Ayarları
- Aşağıdaki ayar: 📩 “KB makalesi oluşturulduğunda veya güncellendiğinde kategori içindeki teknisyenlere bildirim gönder”
✅ Bu durumda, o kategoriye erişimi olan tüm teknisyenler, otomatik e-posta alır.
💬 Aynı zamanda, kullanıcılar, belirli bir makaleye veya kategoriye “abone olup”, ileride yapılan tüm değişiklikleri, güncellemeleri ve notları e-posta ile takip edebilirler.
📊 Bilgi Bankası Analitikleri – Neler olmalı, Neler eksik?
DestekMaviMasa, bilgi bankasını performans açısından izleme imkanı sunar.
Aşağıdaki analitik veriler, sürekli gelişmeyi sağlar:
- Makaleye toplam erişim sayısı
- Arama sayısı
- En çok okunan makaleler (Top Viewed Articles)
- Güncel arama sorguları
- Her kategorinin metin kullanımı ve kullanıcı etkileşimi
🧭 Bu veriler sayesinde:
- Hangi konular eksik?
- Hangi sorular kullanıcılar her seferinde sormaktadır?
- Hangi makaleler yeterince görülmektedir?
Bu analizler, bilgi bankanızın stratejik geliştirilmesi için temel veriler sunar.
📌 Dahili İzleme ve Takip: Google Analytics Gibi Takip Kodları Eklenebilir
- DestekMaviMasa, içsel analitik sistemine ek olarak, kendi takip kodunuzu (örneğin Google Analytics, Meta Pixel, vs.) doğrudan eklemenize olanak tanır.
📍 Yol:
Yönetici > Genel Ayarlar > Özel JavaScript/CSS > KB özel JavaScript
🔧 Kodların eklenmesi, tamamen güvenli ve kullanıcı oluşturarak yürütülür.
Bu sayede,
- Makale sayfası görüntülenme oranları,
- Kullanıcıların gezinme yolları,
- Arama verimliliği
…gibi gelişmiş analitik raporlara ulaşabilirsiniz.
🌟 Sonuç: Zaman Korumak İçin Bilişsel Yatırım Yapın
🏅 Hazır bir bilgi bankası, sadece işlevsellik değil, bir kurumsal kültürleşmedir.
- Kullanıcılarınız, daha hızlı çözümler bulur.
- Teknisyenleriniz, oluşacak sırrı tekrar tekrar çözümleme yükünden kurtulur.
- Yöneticileriniz, süreçler üzerinde daha az vurguyla, daha fazla analiz yapabilir.
🔄 Bir çözümü bir kez fullüp, onu bilgi bankasına yayınlayın.
Sonsuza kadar bir defa cevap vermiş olursunuz.
✅ Bilgi bankası, DestekMaviMasa ile sadece bir modül değil, bir stratejidir.
✅ Zaman ve insan kaynaklı maliyetleri kesinlikle azaltır.
✅ Sistem, kullanıcı için bir platform değil, bir bilgi ortağıdır.
📋 DestekMaviMasa, sizinle
🎯 Zaman harcamamak
🎯 Tekrarlanan sorulara yanıt vermemek
🎯 Aşırı süreden kazanmak
🎯 Hatta bir öneri, bir çözüm, bir bakım, bir bilgi birikimi –.descriptorfinizden ortaya çıkan beyin gibidir.
➡️ Artı değer için: Bilgi Bankası modülü = Hemen başlamak için hazır.
DestekMaviMasa’da içeriliyor. Sadece açın, kullanın.