🌟 DestekMaviMasa Nedir? – Dijital Destek Süreçlerinin Merkezi Platformu
🔥 DestekMaviMasa, kullanıcıların taleplerini otomatik, akıllı ve profesyonel şekilde yönetmesini sağlayan tam entegre bir mavi masa çözümüdür.
Kullanım kolaylığı, gelişmiş özellikler ve yüksek esneklik sayesinde, BT-Bilgi Teknolojileri süreçlerinin tümünü merkezi bir platformda kontrol etmenizi sağlar.
📌 DestekMaviMasa: Temel Tanım ve Ana Özellikler
✅ DestekMaviMasa, DestekSitesi tarafından geliştirilmiş, kullanıcı dostu, güvenilir ve ölçeklenebilir bir mavi masa sistemidir.
Amaç, müşteri ve çalışan desteği süreçlerini tam kontrol altında, şeffaf ve verimli hale getirmektir.
🎯 Ana Odak: E-posta Tabanlı Talep Yönetimi
- Tüm gelen talepler (müşteri, çalışan, iç talepler) bir e-posta kutusunda toplanır.
- Sorunsuz otomatik alma, sınıflandırma ve bilet oluşturma süreçleri sayesinde, teknisyenler gerçek zamanlı tepki verir.
- Talep izleme, yönetme, çözme ve kapatma süreçleri, sistem içinde tam olarak kayıt altına alınır.
🔄 Yeni talep geldiğinde, otomatik bilet oluşturulur.
📅 Süre sınırları (SLA), sistem tarafından izlenir. Zaman aşımında uyarılar otomatik tetiklenir.
🔄 Entegre Özellikler: Daha Akıllı, Daha Etkin Mavi Masa
✅ DestekMaviMasa, sadece bir talep sisteminden öte; bir dijital destek ekosistemi sunar.
➕ İçerdiği Ana Modüller:
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| 📘 Yerleşik Bilgi Tabanı | Sıkça sorulan sorular (SSS) ve çözümler, kullanıcı ve teknisyenler için erişilebilir. |
| 📊 Rapor Oluşturucu | Kritik performans verileri (süre, çözüm oranı, bilet hacmi vb.) görselleştirilerek analiz edilebilir. |
| 🖥️ Kurum Aktif Eşyaları (Asset Management) | Kurumun elektronik cihazları, sunucular, ağ cihazları ve lisanslar takip edilir. |
| ⚙️ Otomasyon Motoru | Sisteme tanımlanmış olaylara göre otomatik eylemler çalıştırılır. |
🤖 Otomasyonun Gücü:
- SLA süresi dolduğunda otomatik uyarı
- Belirli kategorideki biletlerin belirli teknisyene yönlendirilmesi
- İleri düzey yapılar: Chatbot entegrasyonu, destek sürecini otomatikleştirir.
📱 Bilet Oluşturma: Birden Fazla Kanal, Tek Platform
🌐 Kullanıcılar, çeşitli kanallar üzerinden talep gönderebilir.
Tüm bu gelen eklemeler, tek bir mavi masa sistemi içine derlenir.
🔧 Kullanıcıların Bilet Gönderme Yolları:
- ✅ Müşteri portalı (kullanıcı dostu arayüz)
- ✅ Yerleştirilebilir form (embeddable form) – Web sitenize entegre edilebilir
- ✅ Yerleştirilebilir canlı sohbet (live-chat) ekranı – Gerçek zamanlı destek sunar
- ✅ E-posta ile bilet oluşturma – Mevcut e-posta akışını kesintisiz devam ettirir
✅ Kullanıcı, resim, belge veya hatta video kaydıyla talep gönderebilir.
✅ Özel alanlar (custom fields) ile kişiselleştirilmiş veri toplanması mümkündür.
☁️ Kurulum: Yerel (On-Premise) veya Bulut (SaaS)
🧩 DestekMaviMasa, işletmenizin ihtiyaçlarına göre iki farklı şekilde kullanılabilir:**
| Yöntem | Açıklama |
|---|---|
| 🖥️ Yerel (On-Premise) | Sistemi kendi sunucunuza kurun. Tam veri kontrolü, güvenlik artışı, özel yapılandırma imkanı. |
| 🌤️ Bulut (SaaS) | Sunucu yönetimi, yedekleme, güvenlik, yazılım güncellemeleri tümüyle yönetilir. Hızlı kurulum, düşük bakım maliyeti. |
💡 İkisi de aynı sistemdir. Sadece kurulum türü farklıdır.
🔌 3. Parti Uygulamalarla Entegrasyonlar (500+)
🔄 DestekMaviMasa, mevcut iş süreçlerinizi bozmadan, en çok kullanılan araçlarla doğrudan entegre olur.
🔑 Önemli Entegrasyonlar:
- Jira – Proje takibiyle talepleri ilişkilendirin
- GitHub – Kod hatası taleplerini otomatik olarak repo’ya bağlayın
- Slack – Bildirimleri ekip sohbetlerine yönlendirin
- Basecamp – Projelerle iş birliği kurun
📌 Çok sayıda entegrasyon, varolan iş akışlarınızı sadeleştirmeye ve verimliliği artırma konusunda kritik bir avantajdır.
💻 Geliştiriciler İçin: Geliştirilebilirlik ve Esneklik
🛠️ MaviMasa, yalnızca kullanıcılar için değil, geliştirici ekibiniz için de bir platformdur.
🔐 API ve Özel Geliştirme İmkanları:
- 📝 Birçok özel entegrasyon için iyi belgelenmiş API mevcuttur.
- 🎨 Sistem içerisinden doğrudan CSS ve JavaScript ekleme imkanı sunulur – kendi arayüzünüzü özelleştirebilirsiniz.
- 🔐 Kullanım senaryonuz özelse, telif hakkı verilen kaynak kodları (source code) ayrı bir ürün olarak satın alınabilir.
🎯 MaviMasa, “kalıp halinde hazır bir sistem” değil, “özelleştirilebilir bir altyapı”dır.
🎯 Kimler İçin Uygun?
| Kullanıcı | Faydayı Nerede Görür? |
|---|---|
| 🏢 Kurumsal kurumlar | Merkezi destek süreçleri, uyum ve kontrol sağlar. |
| 🧑💼 Teknik ekibiniz | Gereksiz çabaya ihtiyaç duymadan, daha çok bilet işleyebilir. |
| 🛠️ Geliştirici ekibi | Özel iş süreçleri için özelleştirme yapabilir. |
| 🔐 Veri güvenliği konusunda hassas olan kuruluşlar | Sunucu kontrolü sayesinde veri bütünlüğü tamdır. |
🚨 Neden DestekMaviMasa?
✅ MaviMasa,
- Talep yönetimini otomatikleştirir,
- Çalışan ve müşteri memnuniyetini artırır,
- İş süreçlerini şeffaf hale getirir,
- Gelişim ve ölçeklenebilirlik sunar.
📌 Teknoloji, insana hizmet etmeli. DestekMaviMasa bu düşüncenin tam bir yansımasıdır.
✅ Sonuç: Dönüşüm İçin Bir Adım
🚀 DestekMaviMasa, bir mavi masa sisteminden öte; bir kültürel dönüşüm aracıdır.
Yalnızca bir yazılım değil, teknisyenlerin işini kolaylaştırır, müşteri beklentilerini aşar, kapsamlı veriye erişim sağlar.
🌐 İşiniz büyüdükçe, DestekMaviMasa da büyüyecek.
🔄 Gerekirse, sadece bir düğmeyle güncelleme, entegrasyon, özelleştirme imkanı sunar.
💬 DestekSitesi, MaviMasa ile birlikte, her kurumda “daha akıllı” bir destek sistemini hayata geçiriyor.
✅ MaviMasa, bu dönüşümün en güçlü ayağıdır.