🌟 Basit ve Etkin Bir Destek Bileti Sistemi
🎯 Mavimasa, içsel karmaşıklığı olmadan, yalnızca işlevsel bir destek çözümü sunar.
✅ Her şey, anında görebileceğiniz, net ve dikkatle tasarlanmış bir yapıda.
🔍 Hangi bilet acil? Hangisi müşteri cevabını bekliyor? Hangisine gerekli bilgi verilmeli? Hangisi atanmış ya da çözülmüş olmalı?
🖥️ Tüm bu bilgiler… tek ekranda, anında.
🧩 Sade Olmak, Akıllıca Olmak Demektir
🌐 BT-Bilgi Teknolojileri alanındaki dönüşüm, müşteri hizmetleri süreçlerini kökten değiştirdi.
📌 Modern destek sistemleri; kolay kullanım, yüksek seçim özgürlüğü ve verimlilik sunar.
✅ Mavimasa, bu hareketin en sağlam uygulamalarından biridir.
💼 Tüm müşteriyle etkileşimlerin kaybolmaması, mesajların kaybedilmesi, bilgilerin dağılması gibi sorunlardan kurtulursunuz.
🔑 Mavimasa, gelişmiş içsel özellikleriyle birlikte, gerçek verimli bir müşteri destek stratejisi oluşturmanıza olanak tanır.
📊 İleri düzey teknolojik iyileştirmeler, sadece işlerin hafiflemesini değil, aynı zamanda sistemin sade, istikrarlı ve karşılık verici olmasını sağlar.
⚙️ Destek Bileti Sisteminizi Otomatikleştirin
🤖 Mavimasa, rutin işleri sizin yerinize yapan güçlü otomasyon sistemlerine sahiptir.
🔧 Sisteminiz, şu görevleri otomatik olarak gerçekleştirebilir:
✅ Sıkça tekrarlanan sorulara standart yanıtlar gönderin.
✅ Gelen biletleri, müşterinin kimliği veya bir başka kriterlere göre otomatik sıraya alın, atan veya taşın.
✅ Gerçekleşmeyecek biletler için kendi takvim düzeniniziANDROID, API, veya elle yönetimi simüle edin.
✅ Takım üyelerine hatırlatıcılar gönderin.
🔄 Teknisyenler; tekrarlayan işlemlerden ve masraflı yapay zeka sistemlerinden kurtulur.
💼 Bu sayede, doğru biletlerin, doğru kişiye en hızlı şekilde ulaşması ve kalıcı çözümlere odaklanma mümkün hale gelir.
📱 Mobil Uygulamalar – Her Yerde, Her Zaman Destek
🛠️ Mavimasa, Android ve iOS cihazlar için kullanıcı dostu ücretsiz mobil uygulamalara sahiptir.
🌐 Yüksek internet hızı olmasa bile, tam işlevsellikle çalışır.
✅ Biletleri arayın, atayın, yanıt verin, çözün.
📎 Biletlere dosya ekleyin.
🔔 Yeni bir destek talebi geldiğinde anlık bildirim alarak tepki verin.
🔄 Alternatif olarak, hangi cihazda olduğunuz önemli değil — mobil tarayıcı üzerinden web uygulamasına doğrudan girin.
💡 Her zaman erişim, her zaman yanıt.
📈 Bileti Raporları: Destek Ekibinizin Performansını Gözlemleyin
📊 Mavimasa ile ekibinizin verimliliğini ölçebilir, kritik trendleri görebilirsiniz:
- Sizin cevap verme süreniz nedir?
- En iyi teknisyeniniz kim?
- Her gün ne kadar süreyle destek biletleriyle ilgileniyorsunuz?
- Kim, en fazla şikayet bildiri geliyor?
🎯 Kendi özel raporlarınızı da oluşturun.
📅 Özelﾚptor builder sayesinde; her pazartesi sabahı, otomatik olarak e-posta yoluyla sonucu alabilirsiniz.
🎯 Mavimasa raporları, müşteri hizmetinizin güçlü yönlerini tespit etmek ve gerçekleştirmek için ele alınacak derecede değerlidir.
🗓️ BT Destek “Projelerini” Yönetin
📅 Mavimasa, destek ekibi için faydalı bir takvim görünümü sunar.
📌 Gelecek biletlere ve bitiş tarihlerine bir bakışla ulaşın.
👨💼 Yöneticiler, ekibin iş yükünü kolayca takip edebilir ve gerekirse biletleri sürükleyip bırakarak (drag & drop) planlamanızı güncellebilir.
🎯 Bu özellik, tüm destek süreçlerinin görünür, kontrol edilebilir ve zaman yönetimi açısından tam entegrasyonlu hale gelmesini sağlar.
🔄 Bir Bilete Birden Çok “Atanan” (Teknisyen) Atayın
🔧 Bir teknisyen, sistem yöneticisine veya geliştiriciye yardımcı olması gerekiyorsa, bu bir sorun değildir.
✅ Mavimasa, aynı bilete birden fazla teknisyen atayabilmeniz için Özel Bir Özellik sunar.
📌 Ama burada dikkat edilmesi gereken düşünce şudur:
🔹 Her bilet sadece bir “sorumlu” (owner) olabilir.
🔹 Böylece her bir destek durumunun sorumluluk sorumluluğu net, doğrudan, bir kişiye bağlanır.
⚖️ Sorumluluk paylaşılmakla birlikte, karar verme ve final süreçleri tek bir noktada tanımlanır.
📌 Bu yapay, metodolojik ve raporlama açısından değer üretmeye devam eder.
✉️ Gelen E-postaları Hemen Bilete Dönüştürün
📬 Mavimasa, barındırılan sürümde size ücretsiz bir e-posta hizmeti sunar.
🔄 Veya mevcut destek e-posta kutunuzu sadece POP, IMAP veya Exchange protokolleriyle birkaç dakikada bağlayın.
🎯 Sistem, gelen e-postaları otomatik olarak destek biletilerine dönüştürür.
📌 Aşağıdaki işlevleri seçebilirsiniz:
- Farklı e-posta kutularını farklı bileti kategorilerine atayın.
- Belirli konulara göre e-posta metnini özelleştirin.
- E-postalar katı bir tarih içinde birleştirilerek, müşteriye tamamen gelen bir e-posta konuşması gibi görünür.
🎯 Kullanıcılar; açık araca kanalı içinde bu işlerin bir doğal elemanı gibi görür.
🌐 O da, müşteri memnuniyetini korur.
💬 Kendi Kendine Yatırılan Çözüm Portali
🌐 E-posta, sadece bir kanal değil; Mavimasa, kapsamlı çözümler sunar.
✅ Web Arayüzü ile Erişim
🖥️ Müşterilerinize web arayüzüne erişim sağlamak için:
- Mevcut biletlerinizi takip edin, cevap verin.
- Yeni bir bilet açın.
✅ Web Sitene Dahil Et: JavaScript Widget
🧩 Siteye özel bir “yardım istiyorum” balonu ekleyin.
🔍 Müşteriler, sayfalarında doğrudan sorularını gönderir.
📈 Hangi sayfalar en çok soru üretiyor? Bu bilgi, sitenizin güçlü ve zayıf yönlerini gösterir.
✅ Bilgi Bankası (Knowledge Base)
📚 Mavimasa, dahili bilgi bankasına sahiptir.
🧩 Müşteriler, bu kaynak üzerinde arayabilir, sıkça karşılaşılan soruları (FAQ) keşfedecekler ve yeni bilet açmadan önce önerilen çözüm önerilerini görürler.
🛠️ Teknisyenler de bu bilgi bankasına erişebilir.
- Açık (genel) içeriği kullanın.
- “Sadece teknisyenler için” içerikleri inceleyerek, müşteri sorularına doğru ve hızlı yanıt verin.
🌐 Sonuç: Karmaşıklığı Sadeleştiren, Güçlü ve Düşük Yükleli Bir Sistem
🏁 Mavimasa, ileri düzey müşteri desteği görevlerini üstlenebilir.
❤️ Ama içinizi kalabalık hissetmeye gerek yok. Bunu sade ve rahat kılacak şekilde tasarlanmıştır.
✅ Kurulumu kolay, kullanımı çok şeffaf.
🌿 Hafif yapı, ancak tüm ihtiyaçları karşılayacak güçlü bir motor.
🔑 Dönüştürücü bir teknoloji olmak için bir şey yapmak istiyorsanız — Mavimasa, o farkı yaratarak, BT-Bilgi Teknolojileri ekibinizin hizmet kalitesinin tarihi de içinde demek olur.
⚡ Mavimasa — Çünkü zor işlerin böyle yapılması gerektiğinin farkına varılmıştır.
📬 Hemen deneyin. Gerçeği fark etmek için, bir saniyeden uzun sürmez.
🔗 DestekSitesi üzerinden Mavimasa’yı keşfedin, bahsedeceğiniz her yeni sunumda bir adım önde olun.