📌 Basit Canlı Sohbet Otomatik Cevaplayıcısı Betiği
🎯 Mavimasa, kullanıcı deneyimini zirveye taşıyan, zaman kaybını önleyen donanım ve süreçleri bir arada sunar.
💬 Bu dokümanda, Canlı Sohbet (Live Chat) özelliğindekullanıcı sorusunu alırkenkullanıcıyı yalnız bırakmadan bilgilendirme机制i olan basit bir otomatik yanıt (auto responder) betiğini adım adım anlatıyoruz.
✅ Bu sistem, zaten Mavimasa’ya entegre edilebilecek temel bir otomasyon kuralıdır.
🌐 Neden Bu Otomatik Yanıt Gereklidir?
⚠️ Gerçek zamanlı sohbet, 24 saati aşan bir sistemdir.
🕰️ Kullanıcılar farklı saat dilimlerinde olabilir.
🔔 Oysa “Sistem hâlâ devrede ama teknisyenimiz şu anda mevcut değil” mesajı, kullanıcıyı nikâh satın almış gibi duyuları zedeleyebilir.
✅ Bu sebeple: Mavimasa’da var olan bir otomatik yanıt sistemiyle, kullanıcı çözümün “kabul edildiğini” hemen hisseder.
✅ Sorunu iletmek adına: “İletildi, yanıt gelecek” ifadesi, çevrim dışı zamanlarda bile doygunluk hissi yaratır.
🛠️ Adım Adım Otomatik Yanıt Kurulumu
🔄 Bu işlem, Mavimasa yönetim panelindeki “Otomasyon Kuralları” (Automation Rules) bölümünde yapılabilir.
🔹 Aşama 1: Bilet Oluşturulduğunda Tetikleyici Kuralı Oluştur
- Yönetim Paneli → Otomasyon Kuralları (Automation Rules) sekmesine girin.
- Yeni bir kural oluşturun.
- Aşağıdaki ayarları uygulayın:
| Ayar | Değer |
|---|---|
| Tetikleyici (Trigger) | Bilet oluşturuldu (Ticket created) |
| Koşul (Condition) | Bilet Canlı Sohbet üzerinden geldi (Ticket comes via live chat) |
| Eylem (Action) | 30 saniye bekle (delay for 30 seconds) |
✅ Bu kural, bir kullanıcı MESAJI gönderdiğinde, sistemde bir bilet oluşturur.
🕒 30 saniyelik bekletme, teknisyenin olası eklentisini sınamaya izin verir.
- Kuralı kaydedin.
🔹 Aşama 2: Biletin Yanıt Almaması Durumunda Otomatik Yanıt Oluştur
- Aynı “Otomasyon Kuralları” sayfasında yeni bir kural oluşturun.
- Aşağıdaki parametreleri yazın:
| Ayar | Değer |
|---|---|
| Tetikleyici (Trigger) | Başka bir kural tarafından tetiklendi (triggered by another rule) |
| Koşul (Condition) | Biletin yanıt sayısı sıfır (Ticket has zero replies) |
| Eylem (Action) | Bir yanıt ekle (Add a reply) |
| Yanıt Metni | Üzgünüz, şu anda herkes meşgul gibi görünüyor, ancak sorunuzu aldık ve e-posta ile geri dönüş yapacağız. |
✅ Bu kural, özellikle bir teknisyenin 30 saniyeni doldurmasını beklerken ve hiçbir yanıt oluşmazsa, otomatik olarak bilgilendirici bir mesaj gönderir.
- Kuralı kaydedin.
🔹 Aşama 3: İlk Kurala İkinci Kuralları Bağlama
- İlk oluşturduğunuz kurala geri dönün (30 saniye bekle kuralı).
- Yeni Bir Eylem Ekle:
- Eylem Türü: “Başka bir kuralı tetikle” (
Trigger another rule)
- Eylem Türü: “Başka bir kuralı tetikle” (
- Daha önce oluşturduğunuz ikinci kuralı seçin.
- Kaydet.
✅ Bu işlem, bir “Zincirleme Otomasyon” yapılandırmasıdır:
🔗 Bilet oluşur → 30 saniye bekle → Teknik destek yanıtlıyorsa devam etmez; yoksa otomatik mesajı gönder.
📹 Görsel Kılavuz
🎥 Detaylı adım adım anlatımı için Alex’in hazırladığı kısa videoyu inceleyin.
🔗 Video: Alex’in Mavimasa Otomasyon Video Rehberi → (link kaldırıldı)
📌 Video, bu üç adımı, Mavimasa arayüzünde nasıl uygulayacağınızı görsel olarak anlatır.
🤖 İlave İmkân: Yapay Zeka Tabanlı Yanıtlar (AI)
🔥 Mavimasa, yalnızca basit otomasyon değil, sezgisel akıl yürütme de sunar.
✅ Aşağıdaki özelliği etkinleştirdiğinizde, Canlı Sohbet (Live Chat) odasında “İşletme Dili” (AI Chat Responses) otomatik yanıt sistemi çalışır:
🚀 AI Yanıtlarını Etkinleştirmek İçin:
- Yönetim Paneli → AI Özellikleri (AI Features)
- Aşağıdaki seçeneği açın:
Enable AI chat responses in live chat widget
✅ Bu özellik, kullanıcının sorusunu analiz ederek:
- Mavimasa’da yer alan bilgi tabanınızdan (Knowledge Base) ilgili makaleleri “RAG” (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisiyle hızlıca çözümler.
- Harici indekslenmiş kaynakları da kullanabilir (eğer etkinse).
- Kullanıcı, bir “insan destek hattı” istiyorsa, sistem otomatik olarak duraklamaya geçer ve teknisyenin eline verir.
🔒 Önemli Uyarı:
⚠️ RAG ve harici belge indeksleme özellikleri, şu an sadece SaaS (barındırılan) sürümde mevcuttur.
📌 Yerel kurulumda bu özellik çalışmaz.
✅ Sonuç ve Tavsiyeler
🏁 Mavimasa’nın doğal akışını bozmadan, kullanıcıya yalnız bırakılmamış hissi veren bir sistem oluşturmak mümkündür.
🎯 İşte bu sistem için kısa bir kılavuz:
- Mavimasa’da Canlı Sohbet ile gelen biletler → 30 saniye beklendi → Yanıt yoksa → Otomatik mesaj gönderildi.
- Yapay Zeka, bildiğiniz makaleleri otomatik bulup sunar.
💡 Hangisini tercih edersiniz?
- Basit, öğrenci seviyesinde sistem gerekiyorsa → Betik tabanlı otomasyon.
- Daha gelişmiş, sezgisel yanıt bekliyorsanız → AI aktivasyonu.
🚨 Not: Bu yapılandırmalar, herhangi bir teknik ayrıntıya sahip olmayan bir Bilişim Teknolojileri (BT-Bilgi Teknolojileri) ekibinde çalışıyorsa, destek ekipleriyle———— %
🌟 DestekMaviMasa’yla birlikte adımları tamamlayın.
✨ Çünkü “Bizi Burada Düşünelim” hissi, yalnızca otomatik mesajlarda değil, sınırsız kullanıcı tatmininde sonuçlanır.