📚 Mavi Masa – Sıkça Sorulan Sorular
✅ DestekMaviMasa, kullanıcı dostu, güvenli ve ölçeklenebilir bir destek çözümüdür.
🔍 Bu doküman, en çok sorulan sorulara net, kurumsal ve okunaklı bir biçimde yanıt verir.
📌 Tüm terimler, GDPR uyumu, veri güvenliği ve kurumsal uygulamalar dikkate alınarak yeniden düzenlendi.
❓ Kullanıcı El Kitabı Nerede Bulunur?
📘 Yönetici panelinde yer alan “Çevrimiçi Yardım” özelliğini kullanın.
🔗 Link kaldırıldı.
✅ Bu kılavuz, Mavi Masa’nın tüm işlevlerini adım adım anlatır ve kullanıcıların sorunlarını hızlıca çözmelerine yardımcı olur.
📨 Gelen E-Postalardan Otomatik Bilet Oluşturma (Auto-Incident) Nasıl Çalışır?
✅ Mavi Masa, belirli bir e-posta adresini otomatik olarak kontrol eder.
🕒 Kontrol sıklığı (dakika/saniye bazında) otomatik olarak optimize edilir ve kullanıcı tarafından değiştiremez.
📬 Yeni bir e-posta geldiğinde, sistem şu işlemleri yapar:
- Yeni bir bilet oluşturur,
- Veya bir bilet numarası (
{ticket-number}) e-posta konusunda varsa, mevcut biletin içeriğini günceller.
💡 Barındırılan (hosted) sürümümüzde, bu işlem için yerel bir destek posta kutusu mevcuttur.
🔧 Herhangi bir karmaşık kurulum gerekmez — doğrudan kullanıma hazırdır.
🌍 Mavi Masa Birden Fazla Dile Destek Verir mi?
✅ Evet. Mavi Masa, 30 farklı dili destekler.
🖥️ Kullanıcı arayüzü, Yönetim Paneli’nde seçilebilir.
🛠️ Bu,国际化 (uluslararasılaştırılmış) iş ortamlarında şirket içi uyum sağlamak açısından büyük kolaylık sağlar.
🤖 Mavi Masa Yapay Zekâ (AI) Özellikleri Sunar mı?
✅ Evet. Mavi Masa, içinde gömülü bir AI asistanı sunar. Bu asistan şu işlevleri yerine getirir:
- Bilet yanıtını önerir
- Bilet içeriğini özeti (summary) oluşturur
- Teknik terimleri açıklar
- İş akışlarını önerir
💡 Daha fazla bilgi için, [Yönetici Paneli > AI Özellikleri] bölümüne başvurun.
📬 Bildirim E-postalarında Mesaj Metni Nasıl Değiştirilir?
✅ Çok kolay.
- Yönetici Paneli’ne girin
- Bildirim Şablonları (Notification Templates) bölümüne gidin
- İlgili e-posta tipini seçin
- Metni özelleştirin
🎯 Bu, marka kimliğini koruyan, mesajın tonunu kontrol edilen bir iletişim stratejisi sunar.
💻 Kaynak Kodlarıyla Satın Aldım, Şimdi Ne Yapmam Gerek?
📁 Mavi Masa, C# tabanlı web uygulaması olarak sunulur ve Visual Studio Code, Visual Studio 2022 veya sonrası ile kolaylıkla açılabilir.
🖥️ Desteğe sahip işletim sistemleri:
- Windows
- macOS
- Linux
✅ Tüm geliştirme ortamlarında çalışır.
🔍 Mavi Masa’yı Değerlendirmek İstiyorum, Üretim Sunucusuna Yüklesem, Verilerimi Kaybetmeden Lisanslı Sürümüne Geçebilir miyim?
✅ Tamamen mümkündür.
🔄 Ücretsiz değerlendirme sürümü, lisanslı sürümüne veri kaybı olmadan kolayca geçilebilir.
🔄 Yalnızca 1 adet .dll dosyasını, kurulum dizininde değiştirin.
✅ İşlem tamam. Tüm veriler, kullanıcılar, kategoriler, biletler ve ayarlar korunur.
✅ Bu, test süreci için güvenlikli ve risk-free bir yol sunar.
⚠️ Mavi Masa E-Posta Göndermiyor! Neden?
🔍 Lütfen aşağıdaki kontrolleri yapın:
- SMTP sunucu adı, port, kullanıcı adı ve şifre doğru mu?
- Antivirüs yazılımı, IIS web sunucusu veya ASP.NET’in mail sunucusuna bağlantı yapmasını engelliyor mu?
- Yönetici sayfasında E-Posta Ayarları kısmında, test işlemi yapıldı mı?
💡 Bu adımlar, mail iletim sorunlarının %98’inde çözüme ulaşmasını sağlar.
🔐 Mavi Masa, Windows Kimlik Doğrulaması (Windows Authentication) Desteği Sunar mı?
✅ Evet.
🔄 Mavi Masa, kurumunuzun Active Directory (AD) sistemini destekler.
🧩 Ayrıca, kullanıcıların AD’dan otomatik olarak bilgilerinin çekilmesini sağlar.
🎯 Bu, kullanıcı yönetimi, kayıt ve erişim kontrolü sürecini karmaşık değil, otomatik hale getirir.
🎨 Mavi Masa Arayüzünü Şirket Kimliğine Uyarlayabilir miyim?
✅ Evet.
💼 Mavi Masa’nın görünümünde şu özelleştirmeler yapılır:
- Renk teması
- Şirket logoları
- Favicon (kullanıcı sekmesinde gözüken simge)
- Özel CSS kuralları (tam özelleştirme)
🔄 Bu özellik, marka bütünlüğünü korur, kullanıcılar arasında profesyonel ve güven verici bir imaj kazandırır.
📣 Yeni Biletler için Yöneticiye Bildirim Gönderilmiyor. Neden?
❗ Varsayılan durumda, yöneticilere (admins) yeni biletler için bildirim gönderilmez.
✅ Ancak teknisyenlere (technicians) bildirim gönderilir.
📌 Neden bu şekilde?
- “Technician” rolü, bir belirli kategori veya alan içinde sorumluluk taşıyan kullanıcıdır.
- Bu kullanıcılar, biletlerin otomatik atanması ve içerik değerlendirmesi açısından önemlidir.
🔎 Detayı öğrenmek için, Kullanıcı El Kitabının ‘Kullanıcı Roller’ bölümüne başvurun.
👤 Mavi Masa’da Bir Teknisyen (Technician) Nasıl Oluşturulur?
🔄 İlgili kategoride görev alacak kullanıcıyı teknisyen yapmanın yolu şu şekildedir:
- Yönetici Paneli → Kategoriler
- Hedef kategoriyi seçin ve “Düzenle” seçeneğine tıklayın
- Kategoriye kullanıcı ekleyin
- Bu kullanıcılara bilet yönetme izni verin
✅ Bu adım, iş akışını etkili bir şekilde otomatikleştirir.
💰 “Kaynak Kod Yok” (no-sources) Sürümünü Satın Aldım. Daha Sonra Kaynak Kodlu Sürümü Fark Farkı Üzerinden Alabilir miyim?
✅ Evet.
🔄 Sadece fark bedeli ödeme yaparak, tüm kaynak kodlarını alabilirsiniz.
🔗 Link kaldırıldı.
💡 Kolay, şeffaf ve ekstra masraflar olmadan geçiş yapılabilir.
☁️ Mavi Masa’ya Azure’da Yükleme Yapılabilinir mi?
✅ Evet.
🌐 Mavi Masa, Microsoft Azure ortamında başarılı bir şekilde çalıştırılabilir.
✅ Yerel sunucu veya bulut sunucusu aynı işlevleri yerine getirir.
🐳 Mavi Masa Linux’ta Çalıştırılabilir mi? Docker Destekleniyor mu?
✅ Evet — tamamen.
🐧 Mavi Masa, Linux (Ubuntu) sistemleri üzerinde çalışır.
💻 Sistem, Mac OS’da da çalışır.
🔧 Ayrıca Docker desteği mevcuttur.
🛠️ SaaS versiyonumuz, Linux üzerinde Docker konteynerleri kullanılarak barındırılır.
✅ Bu, yüksek performans, esneklik ve güvenlik anlamında en iyi çözümü temsil eder.
🔁 Ücretsiz 1 Yıllık Güncellemelerim Bitti, Yeni Bir Güncelleme Nasıl Alabilirim?
✅ Her yıl, en son sürüme erişim sağlamak için yeni bir bakım ve güncelleme paketi satın almanız yeterlidir.
📥 Yeni sürüm, tüm hata düzeltmeleri, güvenlik düzeltmeleri ve yeni özellikler ile birlikte gelir.
📌 Yeni bir yıl bakım süresi almak için:
🔗 Link kaldırıldı.
✅ Kullanımı kolay, işlemi hızlıdır.
🔁 Mavi Masa’ya Kayıtlı Bir Kullanıcıyım. En Son Sürümü Nasıl Alırım?
🔄 Kullanım Kılavuzunu inceleyin.
📌 “Beklenen Güncellemeyi Al” veya “Yeni Sürüm Aktarımı” bölümüne bakın.
🛠️ Eğer şifrenizi unuttuysanız, Mavi Masa indirme sayfasında “Şifremi Unuttum” (Lost Password) bağlantısını kullanın.
🔒 Mavi Masa Güvenlik Açısından Güvence Altında mı?
✅ Evet.
📌 Mavi Masa, 2008 yılından bu yana gelişmekte olup, düzenli güvenlik testleri ve dış denetimler yapılmaktadır.
📄 Şirketimiz, güvenlik sertifikaları ve denetim raporlarını isteyen müşterilere açıkça sunar.
✉️ Bu belgeleri almak için DestekMaviMasa Destek Hattı ile iletişime geçin.
🧩 Mavi Masa Hangi Dille Yazılmıştır?
🛠️ C# kullanılarak, Microsoft .NET platformu üzerinde geliştirilmiştir.
💼 Bu, yüksek performans, güvenlik ve esneklik sunar.
🔗 Link kaldırıldı.
📌 Daha fazla teknik detay için, [Yönetici Paneli > Proje Bilgileri] bölümüne bakın.
✅ Sonuç:
🔒 Mavi Masa, hem kurumsal hem de küçük işletmeler için tasarlanan, güvenli, esnek ve kullanıcı odaklı bir destek çözümüdür.
🚀 Veri bütünlüğü, güvenlik, otomasyon ve marka uyumu, tüm bu özellikler tek bir platformda birleşmiştir.
🌐 Zamanında hizmet, hemen çözümler, güvenli veri yönetimi.
✅ Bu, Mavi Masa ile mümkün.
📌 İşinizin sorunlarına çözümler bir adımda.
✅ Mavi Masa ile, destek işleyişi artık sadece bir işlev değil, bir stratejidir.
🛡️ Mavi Masa, veri güvenliğiyle, iş gücünü artırır.
🎯 Sıfır olasılık. Sadece çözüm.