MaviMasa Uygulaması
Bizim ile Vatandaş ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM ) kavramını bir üst seviyeye çıkarıp, Kurumunuz ve şirketiniz ile vatandaşlar ve müşteriler arasında daha etkili iletişim kanalı oluşturun. Bu ürün gerçek ve tüzel kişilerin kurum ile ilgili tüm işlemlerinin uygulama üzerinden tek noktada takibinin yapılmasını ve kurumun ihtiyaç duyduğu veri havuzlarının oluşturulmasını sağlamaktadır. Elde edilen verilerle kurumun üretim ve tertip yeteneğini desteklemesi ve gelişim kültürünün kuruma kazandırılması amaçlanmıştır.
İstek, Şikayet ve Öneri Yönetimi
Vatandaş ve tüzel kişilerden yazılı, internet, telefon, eposta kanalı ile gelen istek, şikayet ve önerilere ait alt ve üst gruplara göre iş türlerinin tanımlanması ve iş türlerine uygun tamamlanma sürelerinin belirlenmesi, belirlenen tür ve sürelere göre ölçümlerin yapılması Destek Mavi Masa Uygulaması tarafından sağlanmaktadır.
Mekânsal Eşleştirme ve Ekip Yönetimi
Kayıt altına alınmış olan tüm talepler lokasyon ve varlık bilgisi ile eşleştirilir. Bu sayede tematik istek ve şikayet haritaları hazırlanır. Varlık ve lokasyon bazında birincil talepler yöneticiler ile paylaşılarak vatandaş ve müşteri memnuniyeti sağlanması amaçlanır. Bunun yanı sıra görevli ekiplere görev emirleri oluşturulabilir. Sistem duyarlılığı sayesinde görevli ekipler talep üzerinden izlenir ve işin uygulamada gerçekleşip gerçekleşmediği bilgisine ulaşılabilir.
Entegrasyonlar
Günümüz teknolojilerinin sağladığı imkanları kullanarak kurum ile vatandaş ve müşteriler arasında iletişimi, iş takibini ve iş sonuç durumlarını farklı kanallardan bir yapı tasarlanmıştır. Bilgiye ulaşımı kolaylaştırmak, güncelliği sağlamak amacı ile pek çok entegrasyonlara açık bir uygulama olarak kullanıma hazırlanmıştır.
Neden Mavi Masa Uygulaması?
Gelişen ve değişen ülkemizde yönetimlerin ihtiyaçları belirlemesi ve ihtiyaçlara yönelik uzun vadeli çözümler üretmesi beklenir. Mavi Masa uygulaması bu çözümlere katkı sağlayarak, birlikte çalışabilir bir platform oluşturur ve tüm paydaşları bu platform üzerinden birbirine bağlar. Kurum dışından gelen taleplerin birimlere ve işi yapacak olan kullanıcıya iletilmesi, işin her adımda talep sahibi tarafından izlenebilmesi, üst yöneticilerin işi başka birine sormadan takip edebilmesi için Mavi Masa uygulaması zamandan ve mekandan bağımsız çözümler sunar. Bu çözümlerin başında iş süreçleri gelmektedir. Mavi Masa Uygulaması sayesinde zamandan ve iş gücünden tasarruf edebilirsiniz. Yapılan tüm çalışmalar için memnuniyet anketleri düzenleyebilir ve verilen kararların sağlamasını uygulama üzerinden anlık olarak izleyebilirsiniz.
Hangi Sorunları Çözüyor?
Talep Yönetimi kurumlarda ayrı bir birim üzerinden takip edilmesi gerek bir konudur. Bu takibi sağlamak amacı ile farklı ekipler oluşturulur. Ekiplerin ürettikleri verilerin anlamlı bir şekilde depolanması ve raporlanması sayesinde stratejik kararların alınması ve bu kararlara bağlı olarak vatandaş memnuniyetinin devamlı olarak sağlanması mümkündür. Sayısal verilerin görsel verilere dönüştürülmesi ile istek ve şikayet yönetiminde kentin ihtiyaçlarını, önceliklerini anlık olarak izleyebilirsiniz.