Bilgi Bankası

Sohbetlerinizi ve talep ve iş yönetim işlemlerinizi bilgiyle doldurun
Akıllı özellikleri kullanarak talep ve iş yönetiminde yardım materyallerini paylaşın ve müşterilerinize daha etkili destek olun.

Daha fazla insana daha hızlı yardım edin

Müşterilerinizin sorunlarını istedikleri zaman çözebilmeleri için self-servisi teşvik edin. Destek ekiplerinize, toplam talep ve iş işleme süresini önemli ölçüde azaltacak bir araç sunun.

Müşterilerin dünyası

Müşterilerinizin destek temsilcilerinize ulaşmadan önce sorularını kendi başlarına yanıtlamaya çalışması muhtemeldir. Sorunlarını kendi hızlarında çözmelerine yardımcı olun.

Ajanların dünyası

Her sorunun cevabını bilmek zorunda değilsiniz. Kimse bilmiyor ve temsilcileriniz de ansiklopedi değil. Mavi Masa Bilgi Bankasında bu konuda bilgi var.

Daha hızlı yanıt süresi

Müşteri destek ekiplerinizin, anında cevabı bilmediklerinde ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşmalarına yardımcı olun. Kurumsal hafınazını kayıt altına alın.

Tutarlı ses tonu

Görevde kim olursa olsun, markanıza sadık kalın ve tekrarlanan soruları tek bir üslupla yanıtlayın.

Öncelikli görevler

Destek ekibinizin zamanından tasarruf edin ve müşteriler aynı soruları sorduğunda daha acil görevlere odaklanmalarını sağlayın.

Yüksek kaliteli müşteri desteği için düşük maliyetli bilgi tabanı aracı
Küçük ve orta ölçekli şirketler için idealdir.
Tek plan. Sınırsız kullanıcı. İhtiyacınız olan tüm özellikler.Kurumsal Hafıza yönetimi.

Bilgi bankasının kapsamı nedir?

Bilgi bankası, bir kuruluş içinde ve dışında bilgi kaynağı görevi gören merkezi ve yapılandırılmış bir bilgi ve veri deposudur.

Dahili kullanım söz konusu olduğunda, bir bilgi tabanı farklı bilgi türlerini depolayabilir: dahili politikalar, güncellemeler, katılım materyalleri, stratejiler, özetler, şirket değerleri, Standart İşletim Prosedürleri ve daha fazlası.

Dışarıda ise, bir bilgi tabanı müşteri desteğini de destekleyebilir. Self servis müşteri bilgi tabanı 7/24 kullanılabilir ve sık sorulan soruların yanıtlarını veya bir ürün, hizmet veya belirli bir konu hakkında bilgileri içerebilir.

Bilgi tabanı nasıl oluşturulur?

Bir bilgi tabanı oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. Talep yönetimi içerisinden seçin: İçeriğinizi barındırmak ve yönetmek için uygun bir kategori seçin veya bilgi bankasında yer alıp almayacağına karar verin.
2. Amacı ve kapsamı belirleyin: Bilgi tabanınızda ele alacağınız ana konuları ve kategorileri belirleyin.
3. İlgili bilgileri toplayın: Bilgi bankasına eklemek üzere mevcut belgeleri, SSS’leri ve diğer kaynakları toplayın.
4. İçeriği düzenleyin: Kullanıcıların gezinmesini kolaylaştırmak için kategoriler ve alt kategorilerle mantıklı bir yapı oluşturun.
5. Makaleleri yazın ve biçimlendirin: Tutarlı bir yazım stiliyle açık, öz ve kullanıcı dostu makaleler hazırlayın ve gerektiğinde resim veya video gibi görsel öğeler kullanın.
6. Test edin ve yineleyin: Yayınlamadan önce, geri bildirim toplamak ve iyileştirmeler yapmak için bilgi tabanını küçük bir grupla test edin. Yayınladıktan sonra, daha fazla bilgi için analizleri kontrol ettiğinizden emin olun.
7. Yapay zeka kullanarak makaleler oluşturun.

Bilgi bankası makalesi nedir?

Bilgi bankası makalesi, bir bilgi bankasındaki bağımsız bir içerik parçasıdır. Makale, belirli bir konuyu, soruyu veya sorunu ele alır. Kullanıcıların sorunlarını bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olacak derinlemesine bilgiler, adım adım talimatlar, sorun giderme ipuçları veya çözümler sunar.

Bilgi bankası makalesi nasıl yazılır?

Bir bilgi bankası makalesi yazarken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta vardır. Etkili bir bilgi bankası makalesi yazmak için:

1. Açık ve tanımlayıcı bir başlıkla başlayın.
2. Teknik jargondan kaçınarak, samimi ve sohbet havasında bir üslup kullanın.
3. Makaleyi başlıklar ve alt başlıklarla mantıklı bir şekilde yapılandırın.
4. Adım adım talimatlar veya rehberlik sağlayın.
5. Karmaşık kavramları açıklamak için görseller veya ekran görüntüleri kullanın.
6. İlgili makalelere veya harici kaynaklara bağlantılar ekleyin.
7. İçeriği öz ve konuya odaklı tutun.
8. Makalenin anlaşılırlığını ve yararlılığını sağlamak için birkaç kullanıcıyla test edin.

Çalışanlar için bir bilgi bankası nasıl oluşturulur?

Bilgi Bankası’na giriş yaptığınızda, araç Talep Yönetim Alanları adı verilen iki bilgi tabanı sunar. Biri müşteri öz hizmetleri için, diğeri ise şirket içi kullanım için geliştirilebilir. Çalışanlar için bir bilgi tabanı şunları içerebilir:

1. Çalışanların rolleri için ihtiyaç duydukları temel konuları ve bilgileri belirleyin.
2. Temel şirket politikalarını, prosedürlerini ve yönergelerini ekleyin.
3. İçeriği İK, BT, ürün bilgisi vb. gibi kategorilere ayırın.
4. Bilgi bankasının tüm çalışanlar tarafından kolayca aranabilir ve erişilebilir olmasını sağlayın.
5. Bilgi bankasını güncel ve alakalı tutmak için çalışanlardan geri bildirim ve katkı almaya teşvik edin.

Müşteri hizmetleri bilgi bankası nedir?

Müşteri hizmetleri bilgi bankası, müşterilerin müşteri desteğiyle iletişime geçmeden sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış, destekle ilgili makaleler, kılavuzlar ve kaynaklardan oluşan özel bir havuzdur. Sık sorulan sorular, sorun giderme ipuçları, ürün kullanım kılavuzları ve müşterilerin sorunlarını bağımsız olarak çözmelerini sağlayan diğer ilgili bilgileri içerir.

Müşteri hizmetleri bilgi bankasının en büyük avantajı, müşterilerin destek temsilcileri çevrimdışıyken bile istedikleri zaman sorunlarını çözebilmeleridir.

Bilgi bankası yazılımı nedir?

Bilgi bankası yazılımı, bir bilgi bankası oluşturmanıza, düzenlemenize ve yönetmenize olanak tanıyan özel bir araçtır. Genellikle içerik düzenleme, kategorilendirme, arama, analiz ve kullanıcı geri bildirimi gibi özelliklerle birlikte gelir ve işletmelerin etkili bir bilgi tabanı oluşturmasını ve sürdürmesini kolaylaştırır.

Bilgi bankası yönetimi nedir?

Bilgi bankası yönetimi, bir bilgi bankasındaki içeriğin sürekli olarak güncellenmesi ve sürdürülmesi sürecini ifade eder. Mevcut makalelerin incelenmesini, yeni bilgilerin eklenmesini, güncel olmayan içeriklerin kaldırılmasını ve tüm makalelerin doğru, alakalı ve güncel kalmasını sağlamayı içerir. Etkili bilgi bankası yönetimi, kullanıcıların sağlanan bilgilere güvenebilmelerini ve bilgi bankasını kullanırken olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlar.

İyi bir bilgi bankası neyi gerektirir?

İyi bir bilgi bankasının özellikleri şunlardır:

1. Kullanıcıların ilgili bilgilere kolayca ulaşmasını sağlayan anlaşılır ve kullanıcı dostu gezinme.
2. Verimli içerik taraması için iyi organize edilmiş kategoriler ve etiketler.
3. Doğru ve alakalı sonuçlar sunan arama işlevi.
4. Pratik çözümler içeren öz ve anlaşılır makaleler.
5. Doğruluk ve güncelliği sağlamak için düzenli güncellemeler ve bakım.
6. Anlamayı artırmak için resim veya video gibi görsel öğeler.
7. Kullanıcı geri bildirimlerinin entegrasyonu ve kullanıcı ihtiyaçlarına göre sürekli iyileştirme.
8. Çok kanallı erişim, kullanıcıların bilgi bankasına çeşitli cihazlardan ve platformlardan erişebilmelerini sağlar.

Bilgi bankası pahalı mıdır?

Mavi Masa Bilgi Bankası yazılımı satın aldığınız araçlarla aynı potansiyel ve yeteneklere sahiptir.Bir bilgi bankasının maliyeti yoktur.

1. Mavi Masa Yazılımında: Bilgi bankası oluşturmak ve sürdürmek için ücretsiz kurumsal düzeyde platform mevcuttur.
2. Özelleştirme: Belirli ihtiyaçlara göre uyarlanmış, özel olarak oluşturulmuş bir bilgi bankası, kullanıma hazırdır. Özel özellikler, tasarım ve entegrasyonlar maliyete dahildir.
3. Bakım: Bir bilgi tabanı tek seferlik bir yatırımdır. Doğruluk ve alaka düzeyini sağlamak için düzenli güncellemeler gerektirmez ve bu bakım, özellikle özel personele veya üçüncü taraf hizmetlere ihtiyaç duymaz, maliyetli değildir.
4. Barındırma ve altyapı: Ölçeklendirmeye bağlı olarak barındırma, sunucular ve diğer altyapı unsurlarına yatırım yapmanız gerekmez. Bulut tabanlı çözümlerde, ücretlendirme büyüklüğe göre olabilir.
5. Entegrasyon: Bilgi tabanının diğer sistemler veya platformlarla (örneğin CRM sistemleri, sohbet robotları) entegre edilmesi de maliyet gerektirmez.
6. Lisanslamaya dahildir.

7/24/365 destek

Desteğinizin ulaşılabilirliğini artırın ve müşterilerinizin, temsilcilerinizle iletişime geçip mesaj alışverişinde bulunmadan, istedikleri zaman sorunlarına çözüm bulmalarını sağlayın.

Zengin metin düzenleyici

Kullanışlı ve akıllı bir metin düzenleyicisini kullanın. Temel olarak, içerik oluşturmayı kolaylaştıran bazı ek yapay zeka özelliklerine sahip Google Dokümanlar’dır.

Basitlik

MaviMasa Bilgi Bankası kullanımı kolaydır. Kodlama gerektirmeyen kurulumdan yardım merkezinizi oluşturmaya, bilgi yönetiminden içerik oluşturmaya kadar MaviMasa Bilgi Bankası, net ve akıcı bir gezinme deneyimi sunar.

Canlı Sohbet x Bilgi Bankası

Canlı sohbet yoluyla 7/24 self servis sunmakve MaviMasat’da çalışan temsilcilerinizin iş akışını iyileştirmek için her iki aracı da birbirine bağlar.

Bilgi uyumu

Yardım kaynaklarınızı düzenlemek, destek ekibinizin tek sesle konuşmasını ve sorunlara tutarlı açıklamalar sağlamasını sağlar.

AgentApp’teki Bilgi Bankası (Yapay Zeka Ajanı destekli)

Kullanıcı uygulamasında ilgili bilgi bankası makalelerine göz atın, bulun ve saniyeler içinde müşterilerinizle paylaşın.

Hızlı yanıtlar

Bir metin pasajı veya yardım makalesine bağlantı ekleyen kısayolları kullanarak daha hızlı yanıt verin.

İlgi çekici bilgi

Yanıtlarınızı zengin mesajlarla zenginleştirin. Daha akıcı, daha cesur ve daha insancıl bir deneyim sunun.

Temsilcilerinizin duyarlılığı iyileştirildi

Her iki aracı birbirine bağlamak, temsilcilerinize temsilci uygulaması içindeki bir yardım merkezine erişim sağlar. Bu, müşteri sorunlarına daha hızlı çözüm bulabilecekleri ve bunları müşterilerle paylaşabilecekleri anlamına gelir.

Cevaplara daha hızlı erişim

Müşterileriniz, temsilcilerinizle iletişime geçmeden önce sohbet penceresinden yardım merkezinize ve Bilgi Bankasına göz atabilir ve yanıtlar bulabilirler.

Fiyat

Piyasadaki en uygun fiyatlı bilgi tabanı araçlarından biridir. Tek bir bilgi tabanı yeterli değilse, daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

Temel Özellikleri

MaviMasa Özellikleri

Çoklu Bilgi Bankası

• Sınırsız bilgi bankası yönetimi
• Ek bilgi tabanları için esnek genişletme seçenekleri

Yardım Merkezi Özelleştirmesi

• Renk temaları ve görsel ayarlar
• Görüntüler ve favicon entegrasyonu
• Çok dilli destek (eklenti ile)
• URL ve dil özelleştirmeleri
• Çok markalı bilgi bankası oluşturma

İçerik Oluşturma ve Yönetimi

• Zengin metin düzenleyici ile sınırsız makale ve içerik
• Görüntüler, videolar ve GIF’ler ekleme
• Yapay zeka destekli makale, başlık ve anahtar kelime oluşturma
• Bağlantı ve iç/dış referans yönetimi
• Sürükle-bırak ile kategori ve makale düzenleme
• Makale durumları (taslak, yayınlanmış vb.) takibi
• Geri bildirim toplama araçları
• Veri içe aktarma (CSV, Markdown vb. formatlar)

Analitik ve İzleme

• Detaylı kullanım analitiği
• Ziyaretçi davranışları ve popüler içerikler raporu
• Sınırsız bilgi erişimi ve arama optimizasyonu

Hızlı Cevap ve Entegrasyonlar

• Hızlı Cevap (Quick Replies) özelliği
• Canlı sohbet entegrasyonu ile anlık yanıtlar

Destek ve Kaynaklar

• 7/24 canlı sohbet desteği
• Kapsamlı kılavuzlar ve el kitapları içeren yardım merkezi
• Sürekli güncellemeler ve eğitim materyalleri

Desteğimiz 7/24/365 hizmetinizde

Yardıma ihtiyacınız olduğunda Destek Temsilcilerinize güvenebilirsiniz.Güçlüler, hızlılar ve size her zaman yardımcı olacaklar – zaman ne olursa olsun!

Müşterilerimiz ne diyor?

“Yapay zeka özellikleri etkileyici. Çok büyük zaman tasarrufu!”

“MaviMasa ile entegrasyonu çok seviyorum!”

“Harika bir kullanıcı arayüzü – basit, kullanımı ve gezinmesi kolay.”

“Paranızın karşılığını iyi alıyorsunuz”

“Yardım içeriklerini kolayca oluşturmamıza ve yayınlamamıza yardımcı oluyor; denediğimiz diğer çözümlerden çok daha hızlı.”

Sıkça Sorulan Sorular

MaviMasa Bilgi Bankası’na kaç kullanıcı kullanabilir?

Yalnızca MaviMasa Bilgi Tabanı kullanıyorsanız, tek bir oturum açma bilgisiyle sınırsız sayıda kişi iş birliği yapabilir.

Ancak, MaviMasa Bilgi Tabanı’nı Canlı Sohbet ile entegre edebilirsiniz. Entegrasyonu kullanan kullanıcı sayısı MaviMasa Canlı Sohbet aboneliğinizdeki kullanıcı limitine bağlıdır.

MaviMasa Bilgi Tabanı diğer ürünlerle birlikte bir paket halinde mi geliyor?

Şu anda MaviMasa Bilgi Tabanı’nı diğer ürünlerle paket olarak sunuyoruz.

MaviMasa Bilgi Tabanı, Canlı Sohbet müşterileri için ücretsiz mi?

Evet, ücretsizdir. Ücretsiz deneme süresinden faydalanabilirsiniz.

Aboneliğe tüm özellikler dahil mi?

MaviMasa Bilgi bankası, tüm işlevleri kapsayan tek bir fiyatlandırma planı sunar.

Ek bilgi tabanları ücretli midir?

Hayır. Ek bilgi bankasını genişletebilirsiniz. Daha fazla bilgi ekleyin.

MaviMasa Bilgi Tabanı Sohbet Güçlendiricisi’ni kullanmak için abone olmam gerekiyor mu?

Evet, kullanmak için MaviMasa Bilgi bankası aboneliği gereklidir.

MaviMasa Bilgi Bankası’na Canlı Sohbet ile birlikte kullanırken kullanıcılar için ödeme yapıyor muyum?

Hayır, MaviMasa Bilgi bankası’nda ek kullanıcılar için ücret ödemezsiniz.

Tüm bilgilerinize bir sohbet penceresinden erişin Sohbetlerinizi bilgiyle doldurun
Akıllı özellikleri kullanarak sohbetlerinizde yardım materyallerini paylaşın ve müşterilerinize daha etkili destek olun.