DestekSitesi – Güçlü Destek Sistemi Özellikleri ve Teknolojileri
Destek Sitesi Bilet Sistemi
Destek ekibiniz için bilet sistemi. Müşteri isteklerini takip eder, posta kutunuzla tam olarak entegre olur.
Destek Sitesi Bilet Sistemi
DestekSitesi Yardım Masası Bilet Sistemi: Tüm İhtiyaçlarınıza Uygun Çözümler
1. Bilet Yönetimi ve Organizasyonu
- DestekSitesi, gelen müşteri taleplerini biletler halinde organize eder. E-posta, canlı sohbet, telefon görüşmeleri veya kısa mesajlar gibi farklı iletişim kanallarından gelen talepler, merkezi bir veritabanında toplanır. Bu sayede, destek ekibiniz tüm talepleri tek bir yerden takip edebilir ve yanıt verebilir. Biletler, kategoriler ve etiketler ile düzenlenebilir, böylece her bir talep hızlıca işleme alınabilir.
2. Kullanıcı Dostu Arayüz ve Gerçek Zamanlı Güncellemeler
- DestekSitesi’nin ana ekranı, mevcut biletlerinizi ve ilgili bilgileri gösteren güçlü bir liste özelliğine sahiptir. İsteklerinizi kolayca sıralayabilir, filtreleyebilir ve hızlıca toplu işlemler yapabilirsiniz. Biletler gerçek zamanlı olarak güncellenir, böylece hiçbir bilet gözden kaçmaz ve sayfayı yenilemeye gerek kalmaz. İster uzman destek temsilcisi, ister yönetici olun, arayüz ihtiyaçlarınıza göre esnek bir şekilde uyum sağlar.
3. Bilet Görüşmeleri ve Etkileşim
- Her bir bilet, ilgili tüm bilgi, konuşmalar, ekler ve etkinlikler tek bir sayfada görüntülenir. Bu sayede, eski destek taleplerini aramak ve bilgi bulmak zorlaşmaz. Müşteri ve destek temsilcisi arasındaki tüm iletişim, web uygulaması ya da e-posta yoluyla entegre bir mesaj panosunda toplanır.
4. Otomasyon ve Süreç Verimliliği
- DestekSitesi, tekrarlayan işlemleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Otomasyon kuralları ile sık yapılan işlemler, örneğin bilet kategorileri ve yanıtlar, otomatik hale getirilebilir. Bu, destek ekibinizin zamanını daha verimli kullanmasına yardımcı olur. Ayrıca, güçlü raporlama araçları ile ekibinizin performansını izleyebilir, süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
5. Esnek Kategorilendirme ve Etiketleme
- DestekSitesi, biletlerinizi kategorilere ayırarak daha kolay yönetilmesini sağlar. Biletler, belirli bir kategoriye atanarak ilgili ekip üyelerine yönlendirilir. Ayrıca, etiketler ile biletlerinizi daha detaylı şekilde sınıflandırabilir ve hızlıca erişebilirsiniz. Etiketler, özellikle benzer taleplerin takibini kolaylaştırır ve iş akışını düzenler.
6. Mobil Erişim ve Uygulama Desteği
- DestekSitesi, iOS ve Android için mobil uygulamalara uyumludur. Bu uygulamalar sayesinde, destek sitesi işlemlerinizi her yerden ve her zaman yönetebilirsiniz. Akıllı telefonlar üzerinden bile, tüm destek süreçlerini hızla takip edebilir ve müdahale edebilirsiniz.
- DestekSitesi, dünya çapında hizmet verebilecek şekilde çok dilli desteğe sahiptir. Yazılım, 25’ten fazla dilde kullanılabilir ve böylece farklı dillerdeki müşterilere kolayca hizmet verebilirsiniz.
7. Bilgi Tabanı ve Web Portalı
- DestekSitesi, müşteri destek taleplerini daha verimli hale getirmek için entegre bir bilgi tabanı sunar. Müşterileriniz, ihtiyaç duydukları yanıtları bulmak için self-servis web portalına erişebilirler. Ayrıca, destek ekibinizin oluşturduğu çözümler ve bilgi paylaşımları, gelecekteki müşteri talepleri için faydalı bir kaynak sağlar.
8. Gelişmiş Güvenlik ve Kullanıcı Rolleri
- DestekSitesi, güçlü güvenlik önlemleriyle verilerinizi korur. Farklı kullanıcı rolleri ve güvenlik izinleri ile her ekip üyesinin yalnızca yetkili olduğu verilere erişmesini sağlar. Bu özellik, verilerin gizliliğini sağlamak ve sadece ilgili kişilerin bilgilere ulaşmasını temin etmek için idealdir.
9. Tam Entegrasyon ve Özelleştirilebilirlik
- DestekSitesi, sistemlerinizle entegrasyon sağlayabilir. Ayrıca, widget ve web portal özelleştirme seçenekleri sunarak, ihtiyaçlarına uygun bir destek deneyimi yaratmanızı sağlar. Ayrıca, gelişmiş özellikler için REST API desteği de mevcuttur.
10. Düşük Maliyetli ve Kullanıcı Dostu
- DestekSitesi, piyasadaki en uygun fiyatlı yardım masası çözümüdür. Ücretsiz deneme sürümü ile yazılımı test edebilir ve ihtiyacınıza uygun olup olmadığını değerlendirebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, yazılımı hızlıca kurabilir ve kullanmaya başlayabilirsiniz.
- DestekSitesi, müşteri destek süreçlerinizi hızlandırır, organizasyonu güçlendirir ve verimliliği artırır.
DestekSitesi – Güçlü Destek Sistemi Özellikleri ve Teknolojileri
- Web Tabanlı Erişim
DestekSitesi, tamamen web tabanlı bir sistemdir ve sadece bir tarayıcı aracılığıyla her yerden erişilebilir. Akıllı telefonlar ve dokunmatik cihazlarla uyumlu çalışır, bu sayede mobil cihazlar üzerinden de kolayca destek verebilirsiniz. - Bilet Yönetimi ve Kategorilendirme
Biletlerinizi kategorilere ayırarak ve etiketleyerek düzenleyebilirsiniz. Bu, destek taleplerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetilmesine olanak tanır. - Dosya Eki ve Antivirüs Koruması
Destek taleplerine belgeler, ekran görüntüleri ve PDF’ler ekleyebilirsiniz. Dosya eklerinin güvenliği, yerleşik antivirüs sistemi ile sağlanır. - Ekran Yakalama ve Video Kaydı
Kullanıcılar, ekran görüntülerini veya videolarını doğrudan DestekSitesi’ne yükleyebilir. Ek yazılım gerekmeden, hızlı ve kolay bir şekilde biletlerde yer alabilir. - Canlı Sohbet Özelliği
Web sitenizde ziyaretçilerle anlık sohbet imkânı sağlar. Bu özellik, soruları hızlı bir şekilde yanıtlamanızı ve sohbetlerinizi bilet olarak kaydetmenizi mümkün kılar. - Varlık Yönetimi
Ekipmanlarınızı izleyebilir, bunları biletlerle ilişkilendirebilir ve varlık geçmişine kolayca ulaşabilirsiniz. Bu, özellikle donanım ve yazılım yönetimi için kullanışlıdır. - E-posta Entegrasyonu
E-posta desteği ile gelen talepler, otomatik olarak bilet haline getirilir. Aynı zamanda e-posta yanıtları ve bildirimler hızla gönderilir, böylece tüm iletişim kayıtlı kalır. - Zaman Takibi ve Raporlama
Çözüm süresi, yanıt hızı gibi metrikleri takip edebilirsiniz. Zaman takibi ve raporlama araçları ile ekip performansını analiz edebilir, süreçlerinizi optimize edebilirsiniz. - Gelişmiş Bilet Yönetimi
Biletleri bağlayabilir, birleştirebilir, alt biletler oluşturabilirsiniz. Ayrıca bilet durumlarını özelleştirerek yönetim sürecini daha etkin hale getirebilirsiniz. - Kullanıcı Geçmişi ve Takibi
Her bir kullanıcının ve şirketin geçmiş biletlerini kolayca gözden geçirebilir, daha önceki taleplerini hızla bulabilirsiniz. - Güvenlik ve Kullanıcı İzinleri
Kullanıcı rollerini ve izinlerini detaylı bir şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu, her çalışanın sadece yetkili olduğu verilere erişmesini sağlar. - Çok Dilli Destek
DestekSitesi, farklı dillerde hizmet verebilir, böylece dünya çapındaki kullanıcılarınıza çok dilli destek sunabilirsiniz. - Mobil Uygulamalar ve Web Uyumlu Arayüz
DestekSitesi, iOS ve Android uygulamaları ile mobil cihazlardan da erişilebilir. Ayrıca mobil uyumlu web arayüzü sayesinde her cihazda sorunsuz kullanılabilir. - Üçüncü Taraf Uygulama Entegrasyonları
Google Drive, WhatsApp, Trello ve diğer birçok üçüncü taraf uygulama ile entegrasyon desteği sunar. Bu entegrasyonlar, daha verimli bir destek süreci için önemli bir avantaj sağlar. - GPT ve Yapay Zeka Destekli Özellikler
Yapay zeka ve GPT entegrasyonu sayesinde, kullanıcılar tarafından oluşturulan biletlerde otomatik olarak ilgili bilgi tabanı makaleleri önerilir. Ayrıca, otomatik yanıtlar ve bilet özetleri oluşturulabilir. - Planlanmış Biletler ve Bakım Görevleri
Yinelenen bakım görevlerini düzenleyebilir ve günlük, haftalık, aylık olarak planlanmış biletler oluşturabilirsiniz. Bu özellik, uzun vadeli bakım ve görev takibi için idealdir. - Makine Öğrenimi ve Otomatik Öneriler
Biletler geldiğinde yardım masası temsilcilerine otomatik olarak ilgili bilgi tabanı makaleleri ve hazır yanıtlar önerilir. Makine öğrenimi ile süreçler daha hızlı ve doğru hale gelir. - Gelişmiş Özelleştirme İmkanları
DestekSitesi, renkler, yazı tipleri, logo, CSS ve JavaScript gibi özelleştirme seçenekleri sunar. Kendi kurumsal kimliğinize uygun bir destek platformu yaratabilirsiniz. - Gerçek Zamanlı Takip ve Anketler
Kullanıcılar, ürününüze yeni özellikler önerebilir, bu özelliklere oy verebilir ve yorum bırakabilirler. Ayrıca, anketler ile müşteri geri bildirimlerini toplayabilirsiniz. - Kolay Entegrasyon ve API Desteği
REST API ile sisteminizi diğer uygulamalarla entegre edebilirsiniz. Ayrıca, “Bizimle iletişime geçin” widget’ı ile web sitenize canlı destek eklemek çok kolaydır.
Bu güçlü özelliklerle DestekSitesi, müşteri destek süreçlerinizi daha hızlı, güvenli ve verimli hale getirerek kullanıcı deneyimini iyileştirir ve işlerinizi kolaylaştırır.