🌟 DestekMaviMasa ile Office 365 Entegrasyonu – Kurumsal Yönlendirme Kılavuzu
🔶 DestekMaviMasa, kullanıcı taleplerini sistemli, güvenli ve otomatik süreçlerle Yöneten bir teknik destek platformudur.
🛠️ Bu belge, Office 365 ile entegrasyonun teknik detaylarını, güvenlik ilkelerini ve BT-Bilgi Teknolojileri ekibi için gerekli adım adım talimatları kapsar.
🎯 Kurumsal yapılar, teknisyenler ve yönetici ekibler için düşük bakım maliyetli, yüksek erişim süresi ve genel güvenilirlik sunar.
🔑 Entegrasyonun Ana Avantajı: Tıpkı Dışarıdan Gelen Talep Kategorilerini Otomatik İşleme
✅ DestekMaviMasa, Office 365 sisteminden gelen e-postaları otomatik olarak destek bileti (ticket) olarak işler.
📨 Müşteriler, telefonla ya da fiziksel olarak gelmeden, kendi Ofis 365 e-posta hesaplarından direkt talep gönderebilir.
🚀 Bu, hem kullanıcı deneyimini (UX) hem de destek sürecini anlamlı derecede hızlandırır.
🟡 Önemli:
Bu işlem, yalnızca e-posta gönderimite dayanır; kullanıcıların manuel giriş yapması ya da başka sistemlere kaynak atması gerekmez.
🔗 DestekMaviMasa ve Office 365 Arasındaki Bağlantı – Güvenlik & Otomasyon
DestekMaviMasa, modern kimlik doğrulama protokolleriyle Office 365 sistemine entegre olur:
- ✅ SAML 2.0 – Tek oturum açma (SSO) için güvenlik tabanlı süreç
- ✅ Microsoft Graph API – Gerçek zamanlı veri senkronizasyonu
- ✅ OAuth 2.0 – Güvenli erişim ve yetkilendirme
💡 Sonuç:
🔐 Ofis 365 hesapları ile DestekMaviMasa hesapları arasında gerçek zamanlı ve güvenli senkronizasyon oluşur.
🔄 Bir sisteme yapılan her güncelleme (örneğin kullanıcı adı, rol değişikliği), diğeri otomatik olarak yansıtılır.
📌 Tezgâhın Sadece Bilişsel Hazırlık之内, erişim yapılandırması ile korunmuş tüm kullanıcı verileri, destek teknisyenlerinin hemen erişebilirliği sağlar.
📥 Office 365 E-Postalarını DestekMaviMasa’ya Otomatik Düşürme
✅ DestekMaviMasa’nın gelen e-posta bağımlılığı, her türlü işlemi otomatikleştirmek için optimize edilmiştir.
📝 Kullanıcılar, e-posta göndererek;
- Yeni destek bileti oluşturabilir,
- Var olan bir bilete yorum ekleyebilir,
- Mevcut hususlar üzerine itiraz veya ilave bilgi sunabilir.
➤ E-posta Bileti Oluşturma Adımları:
- Yönetim (Administration) sekmesine girin.
- Sol menüden “E-posta” seçeneğine tıklayın.
- “Gelen E-posta Kutularını Düzenle” düğmesine tıklayın.
- Sunucu türü seçeneğinde “Office 365” seçin.
- Ekran talimatlarına göre kimlik doğrulamasını tamamlayın.
- “Test Et” butonunu kullanarak bağlantıyı doğrulayın.
- Bağlantı başarılıysa, bu e-posta kutusundan gelen tüm mesajlar otomatik olarak DestekMaviMasa’ya aktarılır.
📌 İpucu:
Aynı adres üzerinden gelen e-postaları, iş akış kurallarına (ing. routing rules) göre farklı departmanlara yönlendirmek de mümkündür.
✉️ DestekMaviMasa’dan Office 365 Serbestliklerle E-posta Gönderimi
✅ DestekMaviMasa, Office 365 sunucuları üzerinden e-posta gönderme özelliğine sahiptir.
❗ Bu özellik, gönderim yazdırması, büyük dosya gönderimleri ve ek gizlilik açısından üstün performans sunar.
⚙️ Kurulum Adımları:
- Yönetim > E-posta > SMTP Ayarları bölümüne girin.
- Sunucu bilgilerini girin.
- “Office 365’e Bağlan” butonuna tıklayın.
- Sistem, OAuth tabanlı kimlik doğrulama sürecini başlatır.
- İşlem tamamlandıktan sonra “Kaydet”’e tıklayın.
✅ Bu durumda, kullanıcılar, teknisyenler veya sistem, Office 365 kimlik bilgileriyle yetkilendirilmiş şekilde e-posta atar.
🌐 Teslimat oranı yüksek, e-posta fiziksel altyapıdan geçer.
🟦 GCC (Devlet Bulutu – Government Cloud) Entegrasyonu: Teknik Dikkat Gerektirir
⚠️ GCC kullanıcıları, standart kurulum prosedüründen ayrı bir yapılandırmaya ihtiyaç duyarlar.
🔹 Genel Azure altyapısından farklı olarak, Devlet Bulutu (GCC) kullanımları, kilitlenme, yanıtlama süresi, veri depolama ve Hukuki Uyum şartlarına göre tasarlanmıştır.
📘 Detaylar ve resmi adımlar için aşağıdaki bağlantılar yerine, DestekSitesi üzerinden GCC entegrasyonu desteği almanız önerilir.
📌 Not:
GCC kurulumları, teknisyenlerin yönetici izinlerine ve güvenlik kontrolüne sahip olması gereklidir.
🔐 SAML 2.0 ile Tek Oturum Açma (SSO) – Güvenlik ve Yönetilebilirlik İçin Temel Nakit
✅ Office 365 veya Azure AD kullanıyorsanız, SAML 2.0 tabanlı tek oturum açma sistemini DestekMaviMasa ile kurabilirsiniz.
🎯 Bu, kullanıcıların mevcut Office 365 kimliklerini kullanarak DestekMaviMasa’ya giriş yapmalarını sağlar.
🔒 Kimlik doğrulaması, Microsoft’un güvenli sunucularında yapılır, şifre kaydı yapılmasına gerek kalmaz.
🔧 SSO Kurulumu Adımları:
- Microsoft Azure AD üzerinden DestekMaviMasa uygulamasını kaydedin.
- SAML meta verilerini alıp DestekMaviMasa yönetici paneline taşıyın.
- Kimlik sağlayıcısı (IdP) olarak Office 365 / Azure AD değerini seçin.
- Tek oturum açma (SSO) bağlantısını test edin.
📌 Sistem Dinamikleri:
Kullanıcı, “Office 365 ile Oturum Aç” butonuna tıkladığında:
- Bir pop-up pencere açılır.
- Office 365 kimlik bilgileri girilir.
- Kimlik doğrulaması Microsoft tarafından yapılır.
- Onaylandıktan sonra, SAML token HTTP parametresi (veya cookie) olarak DestekMaviMasa’ya iletilir.
- Kullanıcı, kimlik doğrulaması tamamlandı anlamında otomatik giriş yapar.
✅ Neden SSO?
- Şifre yönetimi zorluğu ortadan kalkar.
- İş ekipleri, yöneticiler tarafından revize edilen kullanıcı erişimlerini otomatik takip eder.
- Sistemde yetki değişiklikleri, aktif kullanıcıların izlenmesi ve güvenlik araştırmaları kolaylaşır.
🏢 Sonuç: Hangi Şirket İçin Uygun?
✅ Mevcut sistemleriniz Office 365 veya Azure AD ile yapılandırılmışsa,
✅ BT-Bilgi Teknolojileri ekibiniz teknik bilgide sınırlı olabilirse,
✅ Teknisyenlerin hem yüksek hız hem de süreç sadeleştirmesi bekleniyorsa;
💬 DestekMaviMasa, sizin için maliyet etkin, düşük bakım ihtiyacı, yüksek düzen, ve doğrudan entegrasyon sağlayan bir çözüm sunar.
🌐 Tüm bu özellikler, mikro-sistemlerden kurumsal konfigürasyonlara değil mi?
🧩 DestekMaviMasa, tek bir olarak kurgulanmış bir tek “çatı ve akış” sağlar.
✅ İyi bir kurumsal donanım, sadece sağlam bir yazılım değil; doğru entegrasyonu da içerir.
✅ DestekSitesi ekibimizle iletişime geçerek, müşteriye özel kurulum, SSO planlaması, GCC entegrasyonu gibi hizmetler alabilirsiniz.
📣 İyi planlamak, iyi çalışmak demektir.
Her e-posta bir dışarıdan gelen tıbbi hata değil, bir olasılıktır.
🔗 Birlikte, bu olasılıkları yöneteceğiz.
✅ DestekMaviMasa, yalnızca bir sistem değil; yeni bir destek kültürünün temelidir.