Destek Sitesi

Gizlilik Politikası

DESTEK SİTESİ GİZLİLİK POLİTİKASI

DestekSitesi (“DestekSitesi” veya “biz”) olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası (“Politika”), KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU’na (“KVKK”) uygun olarak, hangi bilgileri topladığımızı, bunları nasıl kullandığımızı ve kimlerle paylaştığımızı açıklamaktadır. Ayrıca, verilerinizle ilgili haklarınız ve tercihlerinizi de paylaşmaktayız.

1. Toplanan ve İşlenilen Veriler

KVKK’ya uygun olarak, Kişisel Verileriniz şu amaçlarla işlenebilir:

a. Bize Verdiğiniz Bilgiler

  • İletişim Bilgileri: Adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız vb.
  • Finansal Bilgiler: Ödeme işlemleri için gerekli bilgiler (kredi kartı veya banka bilgileri).
  • Gönderiler ve İçerik: Platformdaki yorumlarınız, sorularınız veya mesajlarınız.

b. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

  • Cihaz ve Tarama Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar.
  • Konum Bilgileri: Hizmetlerinizi optimize etmek amacıyla genel konum bilgileriniz (IP adresiyle belirlenir).

2. Kişisel Verilerin Toplanma Amaçları

Toplanan Kişisel Veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

  • Hizmetlerimizi sunmak, işletmek ve geliştirmek.
  • Kullanıcı taleplerine yanıt vermek.
  • Platform içeriklerini ve reklamlarını kullanıcıya özel olarak düzenlemek.
  • Yasal yükümlülüklere uymak.
  • Dolandırıcılık önleme ve güvenlik kontrolü yapmak.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel Veriler, aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

  • Hizmet Sağlayıcıları: Teknik destek, ödeme işlemleri gibi hizmetler için.
  • Yasal Yükümlülükler: Mahkeme kararlarına ve kanuni taleplere yanıt vermek.

4. Veri Sahibinin Hakları

KVKK Madde 11 uyarınca veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek.
  • Kişisel Verilerinizde düzeltme, güncelleme veya silme talep etmek.
  • Verilerinizin işlenmesini kısıtlamak veya durdurmak.
  • Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız durumunda tazminat talep etmek.

Bu haklarınızı kullanmak için info@desteksitesi.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

5. Verilerin Saklanması

Kişisel Veriler, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Güncel olmayan veya gereksiz veriler, KVKK’ya uygun olarak silinir.

6. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve özelleştirilmiş içerik sunmak için çerezler kullanabilir. Tarayıcı ayarlarından çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bu durumda Platformun bazı özellikleri kısıtlanabilir.

7. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikamız zaman zaman güncellenebilir. Yapılan değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve güncellenmiş tarih belirtilerek kullanıcılara duyurulacaktır.

8. İletişim

Bu Politika hakkında sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

KVKK kapsamında gizliliğinizi korumak ve taleplerinizi yerine getirmek için özenle çalışmaya devam edeceğiz.

Gizlilik Politikası

Genel Bilgilendirme
Destek Sitesi, DestekSitesi.com web sitesini ziyaret eden kullanıcıların ve hizmetlerimizi kullanan müşterilerimizin gizliliğine büyük önem verir. Eğer müşterimizseniz, gizlilik politikamızda yapılan önemli değişikliklerden sizi bilgilendireceğiz.

Web Sitesinde Toplanan Bilgiler
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, herhangi bir form (örneğin “Bize Ulaşın” veya “Satın Al” formu) doldurmadığınız sürece sizden hiçbir kişisel bilgi toplanmaz.

Form doldurmanız durumunda dahi, kredi kartı bilgileriniz veya fatura adresiniz gibi ödeme bilgileri tarafımızca saklanmaz. Tüm ödemeler (tekrarlayan abonelikler dâhil) yalnızca ödeme sağlayıcımız aracılığıyla işlenir. Konuyla ilgili detaylı bilgi için ödeme sağlayıcısının gizlilik politikasına başvurabilirsiniz.

Çerezler (Cookies)
Web sitemiz doğrudan çerez kullanmamaktadır. Ancak bazı üçüncü taraf hizmetler (örneğin analiz araçları) çerez kullanabilir. Bu çerezler yalnızca çerez bildiriminde “Kabul ediyorum” seçeneğini onayladığınız takdirde etkinleşir.

SaaS Yardım Masası Ürünü ile Toplanan Bilgiler
Barındırılan hizmetlerimizi (örneğin yardım masasına gönderilen destek talepleri gibi) kullanırken, yalnızca sizin veya müşterilerinizin gönüllü olarak sağladığı bilgileri toplar ve saklarız. Bu bilgiler, hizmetin doğru şekilde çalışması için gereklidir.

Bu bilgilere yalnızca sizin açık izninizle erişebiliriz (örneğin bir hata düzeltme ihtiyacında).

Erişim Günlükleri
Hizmet kalitesini artırmak amacıyla anonim web erişim günlükleri toplarız. Bu bilgiler hiçbir şekilde kişisel olarak tanımlanabilir nitelikte değildir.

Güvenlik ve Veri Saklama
Bilgileriniz hiçbir şekilde başka kişi, şirket veya yetkililerle satılmaz ve paylaşılmaz.
Tüm ürünlerimiz; Türkiye, Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri’nin geçerli gizlilik yasalarına uyumludur.

Verileriniz hiçbir koşulda yapay zekâ modellerini eğitmek ya da veri madenciliği amacıyla kullanılmaz.
Destek ekibimiz dahi, sizin açık izniniz olmadan verilerinize erişemez.

Müşterilerimizin ve kullanıcılarının gizliliği bizim en öncelikli değerimizdir. Bu gizliliği korumak adına şu güvenlik önlemleri uygulanmaktadır:

  • Sunucularımız, sektör standardı Amazon veri merkezinde barındırılmaktadır.
  • Sistemlerimiz 7/24 izlenmekte olup olası saldırılar veya hizmet kesintileri anında önlenmektedir.
  • Tüm bilgiler günlük olarak güvenli sunuculara yedeklenmektedir.
  • Tüm veri aktarımı ve bağlantılar yalnızca SSL şifreleme teknolojisi kullanılarak sağlanır.

Destek Sitesi Hizmetleri kapsamında sakladığınız tüm verilere ilişkin mülkiyet hakları tamamen size aittir. Bu veriler hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmayacak ve müşterilerinizle iletişim kurmak amacıyla asla kullanılmayacaktır.

Veri Saklama Süresi
Hesabınızı iptal etmeye karar verirseniz, verileriniz 2 ay boyunca saklanır. Bu süre, verilerinize yeniden ihtiyaç duymanız ihtimaline karşı tanınmıştır. Süre dolduğunda, verileriniz —yedekler dâhil olmak üzere— tamamen silinecektir.