🏢 Kurumsal Düzeyde Destek Yönetimi: Mavi Masa ile Kurumsal İhtiyaçlar İçin Optimizasyon

Mavi Masa, hem dış müşterileri hem de iç işlevleri destekleyen, ölçeklenebilir ve güvenli bir kurumsal destek çözümüdür. Büyük ölçekli kurumlara özel ihtiyaçlara cevap veren gelişmiş özellikler sunar.

🎯 Kurumsal İşletmeler İçin Gerekenler: Mavi Masa, “Firmalar İçin Optimizasyon” Hedefiyle Geliştirilmiştir

Büyük şirketlerde destek süreçleri, daha karmaşık, daha düzenli ve daha sorumlu bir yapıya sahiptir. Bu nedenle, kurumsal düzeydeki Mavi Masa, yalnızca bir bilet sisteminden öte, tüm iş akışlarını destekleyen bir entegre çözüm olarak işlev görür.

Aşağıda, büyük kurumlar tarafından talep edilen, Mavi Masa’yı firma ihtiyaçlarına uydurmak için geliştirilmiş kritik özellikler listelenmiştir.

🔐 Kurumsal İhtiyaçlara Cevap Veren Zorunlu Özellikler

1. Tek Giriş (Single Sign-On – SSO)

Güvenli ve sorunsuz erişim için:

✅ SAML destekli oturum açma
✅ Azure Active Directory entegrasyonu
✅ Google Workspace (G-Suite) giriş desteği
✅ Windows Entegre Kimlik Doğrulama
✅ oAuth ve benzeri standart kimlik doğrulama yöntemleri

🔑 Bu özellikler, çalışanların yeni bir kullanıcı adı ve parola kaydı yapmalarını önler.
🔄 Mevcut şirket şifrelerini kullanarak doğrudan oturum açabilirler.
🛠️ Aynı zamanda, IT departmanı bir çalışanın departman değiştirme veya şirketten ayrılma durumunda, hesabı hızla devre dışı bırakabilir.

2. Kurumsal Sunuculara Karşı Kurulum (On-Premise)

Bazı kurumlar, verilerini kendi sunucularında barındırmak isteyebilir.
Mavi Masa, bu ihtiyacı karşılar.

💡 Ancak, Mavi Masa’nın SaaS (bulut) sürümü, çoğu kurum için daha yüksek performans, daha az yönetim yükü ve daha hızlı güncellemeler sunar.

✅ SaaS sürümü, SQL Server ya da Windows Server yönetimi gerektirmez
✅ GDPR ve HIPAA uyumlu olup, uluslararası standartlara uygun şekilde tasarlanmıştır
✅ En çok kurumsal kullanıcılar, bu nedenle SaaS seçeneğine yönelir

📌 Öneri: Sadece özel güvenlik veya veri yasal yükümlülükleri varsa, on-premise kurulum düşünülebilir. Ancak hemen hemen tüm kurumlar için SaaS sürümü önerilir.

3. Varlık Takibi (Asset Tracking)

Kurumunuzda bulunan tüm donanım ekipmanlarını merkezi bir sistemde takip edin:

✅ Bilgisayarlar
✅ Yazıcılar
✅ Ağ cihazları (switch, router vb.)
✅ Dikey ekipmanlar ve mobile cihazlar

📊 Her varlık ile ilgili bilgiler: satılış tarihi, garantili mi?, teknisyen tarafından nerede kullanılıyor?, son bakım tarihi vs.

✅ Bu veriler, teknik destek işlemlerinin daha akıllı ve hızlı olması için sıklıkla kullanılır.

4. Dış Kaynaklı Yedekleme (SaaS için)

Kurumsal kullanıcılar, verilerinin yedeklerini kendi kontrolünden almak isteyebilir.

✅ Günlük, haftalık ya da aylık olarak yedek alınabilir
✅ Güvenlik, uyum (compliance) ihtiyaçları veya gelecekte kendi sunuculara geçiş için yedek kopyalar elde edilir

🔄 SaaS versiyonu, her 24 saatte bir anlık yedekleme sunar. Kurumsal kullanıcılar, bu verileri kendi sistemlerinde saklayabilir.

5. Entegrasyonlar: Kurumsal Ekosistemle Senkronizasyon

Mavi Masa, sadece bir destek sistemi değil; ekibinizin kullandığı tüm sistemlerle iletişim kurar.

✅ CRM (müşteri ilişkileri yönetimi)
✅ Fatura ve finans sistemi
✅ İnsan Kaynakları (HR)
✅ ERP (iş süreçleri yönetimi)
✅ Diğer kurumsal yazılım sistemleri

Öne çıkan entegrasyon noktaları:

✅ Active Directory ve benzeri kullanıcı dizinleri ile kullanıcı sentezleme
✅ Microsoft Exchange protokolü desteği (e-posta entegrasyonu)
✅ API üzerinden kendi özel çözümlerinizle bağlantı kurulabilir
✅ İş akışları (Workflows): Bileti çözmek sadece teknik çözümlerle sınırı değil. 🎯 Bazen onay alma, bütçe incelemesi, finans departmanı onayı gibi birden fazla süreç gerekir.

6. Gizli İletişim (Multi-user Private Communication)

Aynı bilet üzerinde çalışan teknisyenler, sadece gerekli bilgileri paylaşabilir.
Ancak bazı durumlarda, gizli mesajlaşma gerekebilir.

✅ Sadece ilgili teknisyenler veya yöneticilerin görülebileceği özel mesajlaşma sistemi
✅ Bilet geçmişinde görünmez, yalnızca iç iletişimde kullanılır

🔒 Bu özellik, hassas konuları (örneğin güvenlik açıkları, veri ihlalleri) gizli tutmak için kritik öneme sahiptir.

7. Otomasyon ve İstemci Desteği: Zaman Kazandıran Mekanizmalar

İleri düzey otomasyonlar, büyük ekiplerde verimliliği artırmak için zorunludur.

✅ Saat, gün, tarih bazlı otomatik görevler (scheduling)
✅ Tetikleyici-Action (trigger-action) makrolar: Örnek: “Bilet A kategorisine atandıysa → otomatik olarak teknisyen B’ye yönlendir”
✅ Kendi kurallarınızı yaratın — iş akışı yönetimi esnekliği

8. Kullanıcıya Özel Özelleştirme (Customization)

Mavi Masa, markanızla uyumlu şekilde çalıştırılabilir.

✅ Güvenlik, iş yasallığı ve kullanıcı deneyimi açısından görsel özelleştirme (logo, renkler)
✅ Özel JavaScript ile ekran düzeni, davranışlar özelleştirilebilir
✅ API ile özel modüller eklenebilir
✅ Özel alanlar (custom fields) ve özel durumlar (statuses) ekleyerek bileti daha akıllıca yönetin

✅ Örneğin: “Kargo Teslim Tarihi”, “Departman”, “İlgili Ürün Sürümü” gibi alanlar, özel ihtiyaçlara cevap verebilir.

9. Güvenlik ve İzni Yönetimi

Her kullanıcı yalnızca kendi rollerine göre erişim izni alır.

✅ Kullanıcı grupları (roles) üzerinden izinler ayrı ayrı yapılandırılabilir
✅ Kesinlikle gizli veriler, teknisyenlerin görmediği şekilde korunur
✅ Sadece yetkili kullanıcılar, belirli bileti, belirli veriyi görebilir

🔐 Bu yapı, veri gizliliğini ve kurumsal güvenliği korur.

10. Bilgi Bankası (Knowledge Base)

Hem iç hem de dış kullanıcılar için, düzenli ve güncel bilgi kaynakları paylaşın.

✅ Duyuru, soru-cevap (FAQ), teknik kılavuzlar
✅ İçerikler herkese açık veya sadece belirli kullanıcı gruplarına erişimli olabilir
✅ İçeriklere istatistik (görülme sayısı, değerlendirme) ekleyerek gelişim sağlayın

📚 Kurumunuzun bilgi varlığı bu şekilde merkezi hâle gelir.

11. Raporlama ve Analiz (Reports)

Karar alabilmek için gerekli verileri elde edin.

✅ Kim ne kadar bilet açtı?
✅ Hangi departman en çok istek alıyor?
✅ Ortalama cevaplama süresi nedir?
✅ Hangi teknisyen en hızlı, en verimli?
✅ Özel raporlar oluşturun: “Son 3 ayda en çok rafine edilen ürünler”

📈 Veriye dayalı kararlar, destek sürecinin kalitesini artırır.

12. Denetim Kayıtları (Audit Logs)

Kim, ne zaman, ne yaptı?
Güvenlik ve uyumluluk için tüm işlemler kaydedilir.

🔎 Kim bir dosyayı sildi?
🔎 Kim bir bilgi bankası makalesini düzenledi?
🔎 Kim bir bilet içeriğini değiştirdi?
🔎 Değişiklik geçmişi (version history) tüm zamanlarda görüntülenebilir

📝 Bu kayıtlar, hem iç denetim hem de dış uyum süreçlerinde (örneğin ISO, GDPR) kritik öneme sahiptir.

📌 Sonuç: Mavi Masa — Dış Müşterileri de, İç Çalışanları da Kapsar

🔎 Kurumsal desteğin temeli, yalnızca çalışanların değil, aynı zamanda iç çalışanların da desteklenmesidir.

Mavi Masa, hem müşteri odaklı hem de iç ekip odaklı bir yapıya sahiptir.

🔄 Bu, bir kurumun tüm iş süreçlerinde süreklilik, güven ve verimlilik sağlamasını sağlar.

✅ Mavi Masa, sadece bir sistem degil, bir destek kültürüdür.
🚀 Mavi Masa ile: İletişim şeffaf, süreçler akıllı, veriler kontrol altında.

📩 Şimdi başlamak için:
Mavi Masa’ya erişim ayarlayın, kullanıcılarınızı tanımlayın ve ilk biletinizi oluşturun.
Kurumsal destek işlevinizin yeni bir döneme girmesini sağlayın.