🌐 Mavi Masa ile BT Destek Yönetimi: Etkin ve Profesyonel Bir Çözüm
🛠️ BT Destek Yazılımı: İki Ana Kategori
Mavi Masa sistemleri, BT destek süreçlerinde ihtiyaç duyulan iki temel yazılım türü tarafından desteklenir:
- Uzaktan destek yazılımı: Destek ekibinin kullanıcıların bilgisayarlarına uzaktan bağlanmasını ve teknik sorunların çözümünde yardımcı olmasını sağlar.
- BT bilet sistemleri (IT ticketing system): Kullanıcıların bildirdiği destek taleplerini (kullanıcı tarafından “destek durumu” olarak da adlandırılır) toplamak, izlemek ve yönetmek için tasarlanmıştır.
DestekSitesi, ikinci tür BT destek yazılımı sunar: Kullanıcıların müşteri ve çalışanlardan gelen talepleri sistematik olarak yönetmelerine olanak tanıyan, tam anlamıyla web tabanlı bir uygulama sunar.
📊 BT Bilet Yönetimini Etkinleştirmek
BT uzmanları, işlerini hızlı, hatasız ve kararlı bir şekilde yapabilmeleri için sade ve verimli bir araç ihtiyacı duyar.
Yerli ve yabancı tüm BT ekibleri;
- Telefon çağrıları, e-postalar ve web formu üzerinden gelen tüm talepleri tek bir yerde yönetmek,
- Sık karşılaşılan sorunlara yönelik çözümleri kaydetmek ve paylaşmak için bilgi deposu (knowledge-base) ihtiyaç duyar,
- Dosya ekleyebilmek, donanım varlıklarını takip etmek,
- Destek süreçlerini otomatikleştirmek için güçlü bir bilet yönetim sistemine sahip olmalıdır.
🔑 Mavi Masa, bu temel ihtiyaçları eksiksiz karşılar ve BT ekibinin görevlerini kolaylaştırır.
✅ Mavi Masa’nın Mutlaka İçermesi Gereken Temel Özellikleri
- Kullanıcı, kategori, etiket, vade tarihi, varlık gibi kriterlerle taleplerin izlenmesi ve takibi
- Bilgisayar, akıllı telefon veya e-posta veya web tarayıcıya sahip herhangi bir cihazdan talep oluşturulabilmesi
- Diğer kullanıcılar adına talep oluşturma yeteneği (“başkaları adına” talep)
- Talep ve görevlerin organizasyonu. Görev ataması yapılmak üzere kullanıcıya tahsis edilebilir
- İşe başladıktan sonra elde edilen tüm verileri içeren raporlama: “ilk yanıt süresi”, “ortalama harcanan süre” gibi ana BT performans metrikleri
- Duyarlı bilgi deposu ve müşteriye açık kendi kullanıcı portalı
- Kamu veya iç kaynaklara entegre edilebilen “Bize Ulaşın” widget’ı
- Dışarıdaki hata takip sistemleri, CRM ve proje yönetim araçlarıyla entegrasyon
- Etki Alanı (Active Directory) entegrasyonu
💼 Maliyeti düşürmek, verimliliği artırmak ve iş süreçlerini düzgün yönetmek isteyen MSP (Yönetilen Hizmet Sağlayıcılar) ekibi;
- Zamana dayalı takip (otomatik fatura),
- Raporlama ve analitik (karmaşık veritabanı sorguları yazmaya gerek kalmadan performans göstergeleri erişimi),
- Mobil uygulama (hareket halinde çalışmak için),
- SLA’lar ve süreç otomasyonu,
- Birden fazla müşteri ve hesap desteği gibi özellikler gereklidir.
✅ Tüm bu özellikleri Mavi Masa içermektedir.
🚀 Mavi Masa: Hızlı, Kolay ve Profesyonel Çözüm
💼 Bir BT ekibi, müşterilerini doğrudan destek etmek ve sorunları hızlıca çözüme kavuşturmak zorundadır.
Mavi Masa, bu hedefleri başarıyla yerine getiren güçlü bir sistemin parçasıdır.
🔥 İşinizi yapın, hızlıca yapın, kolayca yapın – bu, Mavi Masa’nın ana hedefidir.
✅ Sonuç: Mavi Masa, BT-Bilgi Teknolojileri ekibinizin etkinliğini yükseltir
- Teknik görevleri kolaylaştırır
- İletişimi optimize eder
- Veriye erişim hızını artırır
- Daha az zaman, daha fazla verim
📌 Mavi Masa, yalnızca bir sistem değil;
BT operasyonlarınızı daha sorunsuz, daha akıllı ve daha hızlı hale getiren bir dönüşüm aracıdır.
🛠️ Mavi Masa, her BT ekibinin en güvenilir ortağıdır.
Kurumsal altyapınızda güvenle kullanabilmeniz için tüm ihtiyaçları karşılayan kapsamlı bir çözüm sunar.
📣 Mavi Masa – BT destek süreçlerinizi akıllıca şekillendirin.