🎯 Mavi Masa Kullanım Rehberi: Temel İşlevlerin Hızlı Tanıtımı

✅ Mavi Masa, BT-Bilgi Teknolojileri destek süreçlerinizi kolaylaştıran, kullanıcı dostu ve güçlü bir destek yönetimi çözümüdür. Bu doküman, sistemin temel işlevlerini adım adım gösterir ve işinize hızla adapte olmanızı sağlar.

📊 Ana Ekran ve Talep Tahtası (Tickets Grid)

Mavi Masa’nın ana ekranı; tüm gelen destek taleplerinin toplandığı tek noktadır. Bu panelde talep ızgarası (tickets grid) yer alır.

🔴 Her bir talep, başlığına karşılık gelen renkli etiketlerle görüntülenir.
✅ Yeşil etiket, bir teknisyen tarafından yanıtlandığını işaret eder.
⚠️ Diğer tüm renkler (turuncu, kırmızı, sarı vb.), talebin dikkate alınması gerektiği anlamındadır.

📌 Ana Özellikler:

Kolayca sıralama: Sütun başlıklarını tıklayarak herhangi bir sütüne göre sıralama yapabilirsiniz.
Süreç çerezleri: Sol tarafta yer alan menüden, görüntülemek istediğiniz sütunun listesini özelleştirebilirsiniz.
Filtre modları: Üstteki sekmede, sistem 5 farklı görünüm modu sunar:
- Açık olmayanlar (unclosed) — Tüm aktif talepleri gösterir.
- Yanıtlanmamışlar (unanswered) — Teknik olarak yanıtlanmamış talepleri gösterir.

🟢 Örneğin: Bir talep yeşil etiketle dontu ise, zaten bir teknisyen tarafından yanıtlanmıştır. “Yanıtlanmamışlar” filtresine geçildiğinde bu talep görünmez hale gelir.

🏷️ Talep Kategorileri ile Daha Akıllıca Dışsallaştırma

Talepleri daha iyi organize etmek için kategoriler kullanabilirsiniz.

🔑 Kategoriler, büyük ya da dağıtık BT ekibinde, çeşitli alanlar (örneğin: ağ, yazılım, donanım) sorumlularını ayrımlı şekilde çalıştırmak için çok etkili bir araçtır.

📌 Kullanım Kolaylığı:

Talep kategorisini tıklayarak yalnızca belirli bir alandaki taleplere erişebilirsiniz.
“Tüm kategoriler” butonuna tıklanarak; herhangi bir kategorideyken geneline dönülebilir.

📝 Talep İçeriği ve Etkinlik Akışı (Activity Feed)

Bir talebi seçtiğinizde, içeriğe erişim sağlarsınız.

📅 Üye Başlığı ve İçerik:

Konu (subject) ve içerik (body) sabit başlıklar altında yer alır.
Talep kapatma işlemi, bu bölmede doğrudan yapılabilmektedir.
“Daha fazla” butonu, ek işlevler (örneğin: yeniden açma, etiket ekleme, öncelik belirleme) sunar.

🔁 Etkinlik Akışı (Activity Feed)

Tüm etkileşimler burada kaydedilir:

Renk	Anlam
🟠	Müşteri tarafından yazılan mesajlar
🟢	Teknisyen tarafından yazılan mesajlar
🟤	Sistem notları (örneğin: ticket atandı, ticket oluşturuldu)

💡 Sistem notları, takibin açığa çıkmasına yardımcı olur:
Örneğin: “Bu ticket 04.10.2025 tarihinde [teknisyen adı] tarafından atandı.”

✉️ Yeni Yanıt Eklemek:

Büyük metin kutusuna tıklayarak yanıt yazabilirsiniz.
Biçimlendirme araçları, sağlanan kısa yollar (kısayollar) ile kolayca kullanılabilir.
Hazır cevaplar (canned responses): Kullanımak istediğiniz cevabı, menüden seçer ve otomatik olarak yanıt kutusuna eklenir.

✅ Göndermek için:

“Yanıtla” butonuna tıklayın,
Veya klavyeden: Ctrl + Enter tuş kombinasyonunu kullanabilirsiniz.

📨 Kullanıcı, yanıtınızın e-posta yoluyla iletilmesi garantilidir.

📌 Sağ Panel: Talep Detay Bilgileri

Sağ panel, talep hakkında detaylı bilgileri içerir:

Öncelik (priority)
Kategori
Atanan teknisyen
Oluşturulma tarihi
Son güncelleme zamanı

✏️ Bu alanlardan çoğu, noktalı düğmelere tıklayarak doğrudan düzenlenebilir.

⚙️ Yönetici Paneli (Admin Panel): Sistemi Özelleştirin

🎨 Genel Ayarlar

Sistemin kimlik sunumunu özelleştirin: Renkler, logo, yapılandırma kolaylığı bu bölümdedir.
Logo, üst sola doğru otomatik olarak gösterilir.
Değişiklikler anında yayınlandığı için gerçek zamanlı olarak görüntüleme imkanı sunulur.

🔐 Diğer Önemli Ayarlar

Dil ve saat dilimi
İş saatleri (giriş/çıkış zamanı)
Güvenlik ayarları

📧 E-posta Ayarları: Talep Alımını Etkinleştirin

🌩️ Bulut Sürümü (Cloud-Hosted) İçin

Otomatik olarak bize ait bir e-posta kutusu oluşturulmuştur.
Bu e-posta adresi: support@desteksitesi.com gibi bir formatta olacaktır (komutlarınızla özelleştirilir).
Ana destek kutunuzu bu adrese yönlendirin:
E-posta Yönlendirme (Forwarding) yapılmak suretiyle, tüm gelen e-postalar otomatik olarak talep haline dönüştürülecektir.

💽 Yerel Kurulum (On-Premise) İçin

Manuel olarak e-posta sunucusunu Mavi Masa’ya bağlamak gerekir.
“Bağlantı Ayarları” butonu tıklandıktan sonra:
- Sunucu bilgileri (host, port, kimlik doğrulama) girilir.
- İleri adımlar oldukça net ve kullanıcı dostudur.

👥 Kullanıcı Yönetimi: Ekibi Avantaja Çıkarın

Yeni kullanıcı ekle: “Kullanıcı Ekle” butonuna tıklayarak ekibinizin üyeleri sistemde yer alır.
Varsayılan olarak tüm kullanıcılar, yalnızca kendi taleplerini görebilir.

🔒 Yeni bir kişi Mavi Masa’da bir talep oluşturduğunda, otomatik olarak bir kullanıcı hesabı oluşturulur. Bu hesaplar, bu listede görünür.

📊 Kullanıcı Filtreleme Özellikleri:

“Yöneticiler (admins)” butonu: yalnızca yönetici girişimleri görülebilir.
“Normal kullanıcılar”, “Yönetim ekibi”, “Tecrübeli teknisyenler” gibi filtrelerle gidişat takibi yapılabilir.

⚙️ Otomasyon Kuralları (Automation Rules): “Eğer Bu, O Zaman Bu” Mantığı

Mavi Masa’nın en güçlü özelliklerinden biri olan Otomasyon Kuralları, takıma büyük bir avantaj sağlar.

🚀 “Eğer… ise, bunu yap.” mantığı, tekrar eden işlemler için harika bir çözüm sunar.

📌 Örnek Senaryo: “superlaser” Anahtar Kelimesi

Otomasyon kuralı oluştur: Adı: “test”
Tetikleyici: Talep oluşturulduğunda
Koşul: “Talep konusu, ‘superlaser’ kapsar”
Eylem: “Talep kategorisi → ‘silah / superlaser’” olarak değiştirilsin

✅ Kural kaydedildiğinde, bir kullanıcının superlaser is broken konulu talep oluşturması durumunda, sistem otomatik olarak ilgili kategoriye yönlendirir.

🔎 Anında sisteme bir not eklenir:
“Kural tarafından ‘silah / superlaser’ kategorisine taşındı.”

📌 Sonuç ve Ekstra İpuçları

Mavi Masa’nın sunduğu harika gelişmelerden birçok tanıtım dışı özellik mevcuttur:

✅ Bilgi Deposu (Knowledge Base)
✅ Gelişmiş Raporlama (performans, yanıt süresi, süreç gecikmeleri)
✅ Özel Alanlar (Custom Fields) ve Özel Durumlar
✅ Mobil uygulama desteği
✅ Sınırlı erişim (role-based access)

📌 Kullanım deneyimi: Zorunlu değil, faydalıdır. Gerçek zamanlı deneyimlerle sistem öğrenilir.

🙋‍♂️ Sorun yaşıyorsanız, sorununuzu bizimle paylaşın.
DestekSitesi ekibi, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarıyla birlikte çalışmaktadır.

🙏 Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.
Mavi Masa, BT-Bilgi Teknolojileri ekibi olarak sürdürülen operasyonlarınızda idarecilerinizin en güvenilir ortağıdır.

✨ Kesinlikle Değerli Bir Adım:
“Daha hızlı başlamak için, hemen bir test talebi oluşturun!”
— Mavi Masa, sizinle birlikte gelişmeye devam eder.