🌟 Mavi Masa – Zamanında, Akıllı ve Kurumsal Destek Çözümü
🔐 DestekMaviMasa, hem müşteri destek teşvikine hem de BT-Bilgi Teknolojileri ekibi ihtiyaçlarına uygun, esnek ve güçlü bir mavi masa platformu sunar.
💬 Sadece e-posta ile başlayabilir, akıllı otomasyonlarla ölçeklendirebilirsiniz.
🌐 Hem bulut (SaaS) hem de kendi sunucunuzda çalıştırılan (on-premises) versiyonlar mevcuttur.
🧩 Tüm süreçler, sistemler ve veriler kendinizin kontrolünde – destek süreci artık güvenliği ve kontrolü ile yönetilen, kurumsal bir süreçtir.
📌 Mavi Masa – Kullanıma Hazır, Hemen Çalışan Bir Destek Platformu
🚀 Kurulum süresi: Oldukça kısadır.
✉️ Temel işlem: Destek e-postalarını Mavi Masa’ya yönlendirin, bitti – talepler otomatik oluşturulur.
🛠️ Kurumsal kullanım için tasarlandı: E-posta altyapıları, Active Directory, Google Drive ve çok daha fazlasıyla entegre çalışır.
💬 Neden e-postaya odaklanıyoruz?
Mavi Masa, geliştirme ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak, e-posta tabanlı talep yönetimini en iyi şekilde optimize etti.
📬 Destek sistemimizin dayanak noktaları:
- IMAP, MS Exchange, POP3, SMTP, O365 desteği
- Yapay Zeka destekli anti-spam, tekrar eden (deduplication) ve flood (aşırı talep) koruma mekanizmaları
🤖 Yapay Zeka Destekli Mavi Masa – Daha Akıllı, Daha Hızlı, Daha Verimli
💡 Lisanslı LLM’ler (Large Language Models) ile bilgi tabanı içeriklerine ve harici belgelere dayalı otomatik yanıt oluşturulması
✅ Otomatik cevap önerileri,
✅ Taleplerin özeti ile hızlı değerlendirme,
✅ Yazım kalitesini artırma
✅ İlgili bilgi tabanı makalelerinin otomatik önerilmesi
💬 Sonuç: Teknisyenler, tekrarlayan sorulara odaklanmaz, gerçek destek sorunlarına odaklanır.
📱 Mobil Mavimasa – Her Yerde, Her Zaman Destek
✅ iOS ve Android web uygulamaları
✅ Dışarıda olduğunuzda bile destek verin
✅ Müşteriler, kendi taleplerini takip edebilir
🔍 Mobil uygulamada şu işler yapılır:
- Taleplere yanıt verme
- Talep detaylarını güncelleme
- Teknisyen/Personel atama
- Dosya eklemek
- Daha hızlı karar alma
📶 Düşük bant genişliği koşullarında bile sorunsuz çalışır.
🖥️ Masaüstü versiyonuyla aynı kullanıcı deneyimi sağlar – bütünlük korunur.
📊 Kurumsal Kullanım İçin Gerçek Zamanlı Veri ve Analiz
📅 Bugün işlenen talep sayısı: /📆 Bu ay işlenen talep sayısı: /📌 Tüm zamanlarda işlenen talep sayısı: raporlarını alabilirsiniz.
📈 Raporlama ve Analiz:
- Destek hacmi, kuyruk yoğunluğu, gecikme süreleri analiz edilir
- Veriler CSV/Excel formatında dışa aktarılabilir – raporlarda hızlı analiz ve sunum kolaylığı
- Botlara yol açan süreçler, (kilit noktalar) tespit edilir ve çözümler alınır
⚙️ Mavi Masa Otomasyonu – Teknisyenlerin/Personelin Zamanını Korur
⏱️ Tekrar eden görevlerin otomatikleştirilmesi – Daha az manuel kayıt, daha fazla müşteri odaklı çalışma
🔁 Otomatik cevap gönderme,
🔗 Taleplere teknisyen/görevli ataması,
📅 Gecikmeleri (due dates) otomatik kaydetme,
🌐 Üçüncü parti sunuculara HTTP isteği gönderme
🧠 Gelişmiş kullanıcılar için özel özellik:
- Mavi Masa, rutin işlemlerle uğraşan teknisyenlerin yerine geçmez — onların işini daha akıllı hale getirir.
- Bu sayede daha kaliteli destek sunma, müşteri memnuniyetini artırma imkanı elde edilir.
🧑💻 Takım E-posta Kutusu (Team Mailbox) – Gerçekçi, Kurumsal Çözüm
📬 Ortak bir e-posta kutusu hayal edin — ama daha fazlasını:
- Gelişmiş raporlama
- Toplu eylemler (bulk actions)
- Talep birleştirme (merge)
- Müşterilerin talep süreçlerini takip etmesi (görünürlik)
🌐 Ana ticket listesi, tüm ekip üyeleri için şeffaf bir resim sunar:
- Herhangi bir ticket’ın durumunu hızlıca görür,
- Hangi ticket’lar acil olduğu netleşir,
- Yeni girişler unutulmaz.
🔍 Zengin filtreleme ve sıralama özelliği ile:
- Her zaman doğru ticket’ı seçebilir,
- Hiçbir yanıt atlamazsınız.
🗂️ Sık Kullanılan Yanıtlar & Bilgi Tabanı (Knowledge Base)
🔄 Aynı soruya aynı cevabı yazmak? Artık gerek yok.
📌 Sık Kullanılan Yanıtlar (Canned Responses) ile bir kaç tıkla cevap gönderin.
📚 Bilgi Tabanı makalelerine kısa yollarla erişim:
- Cevap metnine makale bağlantısı ekle
- Ticket yazım sırasında otomatik öneriler sunmak
- Kullanıcıların ticket’larının daha hızlı çözülmesini sağlar
✅ Müşteri memnuniyeti artar, teknisyenin çalışma süresi kısalır.
💡 İdealar & Müşteri Katılımlı Geliştirme
🧩 Kullanıcılarınızın önerilerini duyduğunuz, o önerileri değerlendirip kendi ürün yol haritanızı ortaklaştırdığınız bir sistem istiyorsanız:
- Mavi Masa’da yer alan “İdealar” forumu bu konuda size destek sunar.
- Müşteriler, yeni özelliklere ilişkin fikirlerini önerir, diğer kullanıcılar oy verir.
🔍 Önemli özellikler, kullanıcıların gerçekten ihtiyaç duyduğu şeylerdir.
🗓️ Tüm yol haritanızı açık bir şekilde paylaşın — kullanıcıların beklentisiyle uyumlu gelişmeler yapın.
🔗 Mavi Masa Entegrasyonları – Birleşik, Zekâlı ve Esnek
🔧 IT Hizmet Yönetimi (ITSM)
Mavi Masa yalnızca bir helpdesk değil, aynı zamanda:
- BT isteklerinin yönetimi
- Sistem unsurlarının izlenmesi (sunucular, bilgisayarlar, donanım)
- Kullanıcıların departmana göre tanımlanması
- Farklı BT uzmanlarının farklı sistem bölgelerine ataması
🔄 500’den fazla uygulama ile tümleşir:
- Slack, Jira, GitHub, Dropbox, Google Drive, Asana, Harvest, Visual Studio Online, Zapier ve daha fazlası
🛠️ Kendi iç sistemlerinize hızlı entegrasyon:
- Yerleşik API ve webhooks desteği
- Kurumunuzun kendi uygulamalarıyla hemen entegre olun
🔐 Güvenli kimlik doğrulama çözümleri:
- SAML
- Active Directory (Azure entegrasyonu dahil)
- Google Hesabı
- Kendi uygulamanız ya da web siteniz üzerinden oturum açma
🎯 Sonuç: Mavi Masa – Kurumsal Destek İçin Düşünülerek Yaratıldı
💼 Daha fazla teknisyen, daha fazla ticket, daha büyük sistem?
Mavi Masa ile bunların hepsi daha kolay, daha hızlı, daha güvenli.
🌐 E-posta üzerinden başlarken, yapay zeka, otomasyon, mobil destek ve entegrasyonla ölçeklenir.
🔑 Anahtar noktası:
- Kendinize ait sistem
- Verilerinizde tam kontrol
- Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir yapı
- BT-Bilgi Teknolojileri ekibinin tüm yönetimi üstünde
✅ Mavi Masa – Düşünülebilir, sürdürülebilir, gelişebilir bir destek sistemi.
📣 Hemen bugün başlayın. Mavi Masa ile destek kalitesini ve verimliliğinizi artırın.