📬 Mavimasa E-Posta API: Daha Akıllıca, Daha Hızlı Destek İşlemleri
🔷 Mavimasa E-Posta API: E-Posta İletişimiyle Destek Sürecini Otomatikleştirme
Mavimasa sistemi, kullanıcılar ve teknisyenler arasında e-posta odaklı iş süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla güçlü bir E-Posta API entegrasyonu sunar.
Bu özellik, e-posta aracılığıyla bilet yönetimi, görev atama ve otomatik işlemler yapmanıza olanak tanır.
💡 Her e-posta gönderimi, bir işlem adımına dönüşebilir.
✉️ E-Posta Konusunda Özel Komutlar (Command Tags)
Bir Mavimasa biletine cevap yazarken, e-posta konusuna belirli etiketleri ekleyerek sistemden özel komutlar alabilirsiniz.
🛠️ Kullanım Kuralları:
- Tüm komutlar küçük harfle yazılmalıdır.
- Komutlar, bilet numarası (örneğin:
#12345) ile beraber olmalıdır. - Bilet numarası kaybolmamalıdır. Aksi takdirde sistem, e-postayı yeni bir bilet olarak oluşturur.
⚙️ Desteklenen Komutlar:
| Komut | Açıklama |
|---|---|
#tech# | ✅ Cevap, sadece teknisyenler için işaretlenir. Bu, teknisyenlerin gizli mesajlaşmasında kullanılır. |
#close# | ✅ Bilet otomatik olarak kapatılır. Sistem, “Çözüldü” olarak işaretler. |
#unsubscribe# veya #unsub# | ✅ Gönderen, biletin ilerleyen süreçlerinden haber alınmaktan çıkarılır. (Yalnızca bilet gönderen kendi biletinden çıkartılabilir.) |
🔍 Tüm komutların güncel listesine, Mavimasa sistemindeki “Yönetici > E-Posta Ayarları” sayfasının alt kısmındaki “Yardım” bağlantısından ulaşabilirsiniz.
📥 E-Posta Yönlendirme (Email Forwarding): Başka Birine Ait Bilet Oluşturmak
Bir müşteri e-postasını sizin kişisel e-posta hesabınıza yanlışlıkla gönderirse, bu mesajı doğrudan Mavimasa’ya yönlendirebilirsiniz.
🎯 Adım adım:
- E-postayı
Mavimasae-posta kutusuna yönlendirin.- Sistem, orijinal göndereni otomatik olarak algılar.
- Yeni bir bilet orijinal gönderenin adı ve e-posta adresiyle oluşturulur.
✅ Yönlendirme İçin Zorunlu Koşullar:
| Gerekli Ayar | Ayrıntı |
|---|---|
| 📧 Gönderen E-Posta Hesabı | Yönelttikten sonra e-posta gönderilen hesap, Mavimasa sisteminde kayıtlı olmalıdır. |
| 👤 Kullanıcı Rolü | Bu e-posta hesabı, sistemde “teknisyen” rolüne sahip olmalıdır. |
| 📤 Konu Satırı Etiketi | E-posta konusunda Fwd: veya Fw: yazmalıdır. |
⚠️ Bu etiket olmadan, sistem yönlendirme olarak algılamaz.
🔎 Sistem, bu etiketi tespit eder ve orijinal gönderenin bilgilerini çıkarır.
🛠️ Bu özellik, müşteri desteği sürecinde gizlilik ve doğruluk korunur.
✅ Önemli Uyarılar:
- ❌ Bilet numarasını silmeyin. E-posta, bilet numarasızysa, sistem yeni bilet oluşturur.
- ❌ İşlenmemiş e-postaları manuel olarak açmayın. Yönlendirme, sistem tarafından otomatik olarak işlenir.
- ✅ Yönlendirilen e-postalar, orijinal gönderenin kimlik bilgileriyle kaydedilir.
🔄 Bu mekanizma, hem sorun çözümünü hızlandırır hem de müşteriye karşı şeffaflık sağlar.
💬 Sonuç: Mavimasa E-Posta API, İş Akışınızı Dönüştürür
✅ E-Posta artık sadece iletişim aracı değil,
🚀 Mavimasa sürecinin bir parçasıdır.
- Teknisyenler, gizli komutlarla hızlıca müdahale edebilir.
- Müşteriler, sadece ilgilerini duyuracakları yerde bilgilendirilir.
- Sistem, örgüt içindeki her e-postayı bir veri akışı olarak yönetir.
🎯 Mavimasa E-Posta API ile:
📬 İletişim, daha akıllı, daha hızlı, daha güvenli hale gelir.
🔗 Bir e-posta, bir bilet, bir çözüm adımı olabilir.
📌 Hazır mısınız?
🔗 Mavimasa sistemindeki “Yönetici > E-Posta Ayarları” sayfasından, e-posta entegrasyonunuzu yapılandırın.
📌 Ücretsiz deneme döneminde bu özellikleri tamamen test edebilirsiniz.