📬 Mavimasa E-Posta Yönetimi Sistemi: Daha Akıllı, Daha Organize, Daha Etkili
🔷 Mavimasa, müşteri destek e-postalarınızı tek bir merkezi platformda karmaşayı ortadan kaldırarak, düzenli, izlenebilir ve akıllıca bir bilet sistemine dönüştürür.
Karmaşık e-posta zincirleri, çeşitli konu başlıkları ya da yoğun iletişim akışı, artık işinizi zorlaştırmaz.
🧩 İki Temel Yöntemle E-Posta Desteği Yönetimi
✅ Seçenek 1: E-Posta Sunucunuzdan Bilet Alma (E-Posta Sunucudan Çekme)
Mavimasa, tüm müşteri desteği e-postalarınızı tek bir merkezi alana çekerek sistemize entegre eder.
- Destek ekibi, birden fazla e-posta adresi ve sunucuyu (POP, IMAP, Exchange) destekler.
- E-postalar, otomatik olarak bilet haline getirilir ya da var olan biletlerin yanıtına eklenebilir.
- Gelen e-postalar, istenilen destek bölümlerine (kategorilere) yönlendirilebilir.
🔹 Örnek Senaryo:
support@ornek.comadresine gelen e-postalar → Teknik Destek Ekibisales@ornek.comadresine gelen e-postalar → Satış Ekibi
🎯 Her gelen e-posta, yeni bir bilet ya da var olan bir biletin yanıtına dönüşür.
Bu biletler, takip edilebilir, yanıtlanabilir, çözülebilir ve müşteri hizmeti performansını ölçmenizi sağlayacak raporlara dahil edilebilir.
✅ Seçenek 2: Dahili E-Posta Kutuları (SaaS Sürümü İçin)
⚡ SaaS (bulut) sürümümüzde, Mavimasa size otomatik olarak özel e-posta adresleri sunar:
support@xxx.jitbit.comgibi.
- Bu adresleri, müşteri sunucunuza yönlendirebilir veya doğrudan müşterilere tanıtabilirsiniz. (“xxx”, hesabınızın etki alanıdır.)
- Bu e-postaya gönderilen tüm mesajlar, otomatik olarak bilet olarak sisteme eklenir.
🔹 Kategoriye Özel E-Posta Adresleri:
support-1234@xxx.jitbit.comadresine gelen e-postalar, bilet kategorisi 1234’e otomatik yönlendirilir.- Adresin başındaki “support-” kısmı zorunlu değildir.
herhangi-bir-koşul-5678@xxx.jitbit.comgibi bir adres de kategorisi 5678 olan bilete yönlendirilir.
🛠️ Önemli: Kategori tanımları, sistemde yapılandırılabilir ve dinamik olarak ayarlanabilir.
✉️ Giden E-Postalar (Bilet Gönderimi)
🔄 Tüm bilet güncellemeleri, müşterilere doğrudan e-posta yoluyla geri gönderilir.
Ayrıca, yeni istekler, destek ekibinize otomatik olarak bildirilir.
⭐ Nasıl Çalışır?
- E-posta isteklerinizi geleneksel e-posta yazılımınızla (Outlook, Gmail, v.s.) işleyin.
- Mavimasa, sizin arka planınızda:
- Bilet oluşturma
- Kullanıcıya bildirim
- Bilet durumunu izleme
- Takip sürecini sürdürüyor.
🎯 Mavimasa arayüzüne girmek zorunda kalmadan bile, e-posta aracılığıyla tam bir destek süreci yönetebilirsiniz.
🛠️ Mavimasa E-Posta Bilet Sistemi Kurulumu: Sadece Birkaç Adımda
⚙️ Kurulum, tamamen basit ve kullanıcı dostu.
🔧 Adımlar:
- Yönetim paneline girin.
- E-posta sunucunuzun (Gmail, Hotmail, Yahoo vb.) ayarlarını girin.
- İhtiyacınıza göre otomasyon kuralları tanımlayın:
- Konu satırındaki belirli kelimeler veya ifadeleri tespit edin
- Otomatik bilet önceliğini ayarlayın
- Belirli tarihlerde otomatik vurgu ekleyin (son tarih ataması)
🌐 SaaS sürümü için ekstra kolaylık:
- Gelen ve giden e-posta sunucuları zaten hazır kurulmuştur.
- Sistemde anti-spam ve antivirus güvenlik modülleri mevcuttur.
- Kurulum, sadece birkaç dakika sürer.
🔌 E-Posta API – Daha Akıllı Bilet Yönetimi
🚀 Mavimasa’nın en güçlü özelliklerinden biri: E-Posta API.
Bu özellik, destek ekibinizin e-posta yazılımında doğrudan bilet yönetimini yapmasını sağlar:
🔹 Kullanıcıya özel komutlar (özellikle konu satırına eklenir):
#close→ Biletin kapatılmasını sağlar#reopen→ Kapalı biletin tekrar açılmasını sağlar#note→ Diğeri teknisyenlere özel notlar eklenir#unsubscribe→ Kullanıcı, bilet takibinden çıkartılır#priority:high→ Bilet önceliği yüksek olarak ayarlanır
💬 Bu komutlar, e-postanızın konusuna eklenerek, Mavimasa otomatik olarak doğru işlemi yapar.
📌 Daha fazla bilgi için Mavimasa’nın E-Posta API sayfasına başvurun. (Link kaldırıldı)
🎯 Neden Mavimasa E-Posta Yönetimi?
| Özellik | Mavimasa Avantajı |
|---|---|
| Tüm e-postalar tek bir yerde | ✅ Merkezi kontrol, kayıp mesaj yok |
| Otomatik kategori yönlendirme | ✅ İşlem hızı artar, hata oranı düşer |
| Gönderilen / Alınan mesajlar korunur | ✅ Tarihçeye uygun kayıtlar |
| E-posta ile çalışan teknisyenler | ✅ Dönüşüm kolaylığı, kullanıcı dostu arayüz |
| Güvenli, güvenilir API | ✅ Sistem içi entegrasyon, veri akışı kontrolü |
✅ Mavimasa, yalnızca bir ticketing sistemi değildir.
Siz ve teknisyenlerinizin günlük çalışma akışını destekleyen, otomatikleştirilmiş, güvenli ve kullanıcı dostu bir destek çözümüdür.
📌 Başlamak için sadece bir e-posta hesabınızı bağlayın.
Yeni biletler, otomatik süreçler ve verilerin tam kontrolü, hemen başlıyor.
📞 Sorunuz mu var?
Yardımlaşan teknisyenlerimiz, size her adımda rehberlik eder.🚀 Dünya standartlarında destek hizmeti, sadece bir tık uzakta.
🛡️ Mavimasa: Veri güvenliğiyle, akıllı otomasyonla, sadece doğru şekilde.