📊 Mavimasa: Güçlü Raporlama Özellikleriyle Performansınızı Ölçün ve İleriye Dönüşüm Sağlayın
✅ Müşteri hizmetlerinizin kalitesini sürekli artırmak amacıyla Mavimasa, sizinle birlikte çalışmanın ötesine geçer.
🔍 Ayrıca, başarılarınızı ölçmenizi ve analiz etmenizi sağlayan, kapsamlı raporlama çözümleri sunar.
📈 Mavimasa’nın İçinde Bulunan Temel Raporlama Fonksiyonları
🎯 Yalnızca bilgi toplamak değil; stratejinizi şekillendirmek ve veriye dayalı kararlar almak için güçlü araçlar sunar.
Aşağıda, Mavimasa içinde yer alan en etkili rapor türlerini detaylı şekilde inceleyelim.
📊 1. Özeti Rapor (Summary Report)
🎯 Tüm ticket’ları; kategorilere, durumlara, belirli zaman aralıklarına, etiketlere, kapanış tarihlerine göre filtreleyebilirsiniz.
- Rapor, kullanıcıya uygun bir tablo formatında sunulur.
- Her bir ticket için:
- İlk yanıt süresi
- İşlem süresi (duration)
- Zaman harcaması
- Ek olarak: Atanan teknisyen, oluşturulma tarihi gibi standart alanlar görsel olarak desteklenir.
🔍 Üstte yer alan özet grafik, performans durumunuzu anında değerlendirmenizi sağlar.
💾 Tüm tablo verilerini Excel’e kolayca dışa aktarabilirsiniz – daha derin analizler için idealdir.
🖼️ Rapor görüntülemesi: Mavimasa İçindeki Özeti Rapor
📅 2. Günlük Ticket Dağılımı (Tickets per Day)
🕒 Belirli bir gün, hafta veya ay süresince oluşturulan ve kapanan ticket sayılarını gösterir.
- Kullanım kolaylığı – Aktif performans süresini izleme imkanı sunar.
- Haftanın hangi günlerinde, saatlerinde en çok ticket oluşturulduğunu analiz edebilirsiniz.
- 🔍 Örnek: “Çarşamba günü 15:00’da, en yüksek ticket yoğunluğu yaşandığını tespit ettinizmi?”
- 💡 Bu bilgiyi kullanarak destek ekinizin yükünü dengeli hâle getirir, iş dağıtımını optimize edebilirsiniz.
🖼️ Rapor görüntülemesi: Günlük Ticket Dağılımı (Dinamik Grafiğe Göre)
👤 3. Teknisyen (Technician) Performans Raporu
💼 “Ayın Destek Ekibi” unvanı kime verileceğini belirlemek için en güvenilir ölçüt bu rapordur.
- Her teknisyenin:
- İşlem sayısı
- İlk yanıt süresi
- İşlem süresi
- Kapanış oranı
- Etkin ticket sayısı gibi kriterlere göre değerlendirilmesi mümkün.
✅ Kariyer gelişimine, performans ödüllerine veya ekip yönetimi kararlarına doğrudan katkı sağlar.
🔄 4. Kullanıcı ve Şirket Bazlı İstatistik Raporları
🏢 Her kullanıcı ve şirketin kaç adet ticket oluşturduğunu, kaç tanesinin hâlâ açık olduğunu görürsünüz.
- En çok ticket oluşturmayı sağlayan müşterileri,
- Yeniden talep eden kullanıcıları,
- Kapalı olmayan, aktif ticket’lara sahip olan müşterileri kolayca belirleyebilirsiniz.
🛠️ Bu bilgi, müşteri desteğinin önceliklerini belirlemede, daha etkili bir müşteri ilişkisi yönetimi sağlarda büyük öneme sahiptir.
⏱️ 5. Reaksiyon Hızı ve Çözüm Süresi Raporu
⚡ Müşteri memnuniyeti, hemen yanıt verilmesi ve ticket’ın hızla kapanmasıyla doğrudan ilgilidir.
Mavimasa bu temel parametreleri ayrı ayrı ölçer:
- İlk Yanıt Süresi (First Response Time):
Ticket oluşturulma tarihi – ilk yorum tarihine göre hesaplanır. - Çözüm Süresi (Resolution Time):
Ticket oluşturulma tarihi – kapanış tarihine göre hesaplanır.
📈 İki ayrı çizgi grafiği sunar:
- Yaklaşık zaman dilimlerinde ortalama ilk yanıt süresi
- Ortalama tam çözüm süresi
⏱️ Zaman birimi: Saat cinsindendir.
📉 Trendlerin incelenmesi, performans artışının veya düşüşünün nedenlerini analiz etmenize olanak tanır.
🖼️ Rapor görüntülemesi: Mavi Masa Ticket Çözüm Hızı Analizi
🗂️ 6. Bilgi Bankası (Knowledge Base) Raporları
📚 Kullanıcılar tarafından en çok görüntülenen makaleler, son 20 arama ve bu aramaların sonuç verdiği durumları görürsünüz.
- En etkili içerikleri belirleyin.
- Kullanıcıların sık karşılaştığı soruları önceden öngörün.
- Bilgi bankasını güncelleme ve optimizasyon kararları alırken kullanın.
🔄 Kullanım sıklığı az olan içerikleri çıkarın, daha fazla görüntülenen konuları öne çıkarın.
🖼️ Rapor görüntülemesi: Bilgi Bankası Kullanım Raporları
🎨 7. Özel Raporlar (Custom Reports)
🔧 Adından anlaşılacağı üzere, belirli verilerinizi istediğiniz biçimde analiz etmenize olanak tanır.
Şunları görebilirsiniz:
- Hangi kategori, en uzun işlem süresine sahip?
- Hangi teknisyen en hızlı yanıt veriyor?
- Hangi şirketle en çok zaman harcanıyor?
- Hangi kullanıcılar en sık tekrar talepte bulunuyor?
🛠️ Bu listede sadece bazı örnek var. Gerçek güç, sizin ihtiyaçlarınıza özel oluşturacağınız raporlarda gizlidir.
🔄 Sürekli gelişim söz konusudur: Mavimasa ekipleri, yeni rapor türleriyle sizin için yenilikçi çözümler üretmeye devam eder.
🎯 Sonuç: Veriye Dayalı Kararlar, Daha İyi Müşteri Desteği
✅ Mavimasa, sadece bir ticket sistemi değil; bir veri ekosistemi sunar.
📊 Raporlar, sadece izleme aracı değil, stratejik karar alma ve ekip performansını geliştirme ortamıdır.
🔑 Her ticket bir veri; her analiz bir fırsat; her rapor bir dönüşüm.
📌 Destek ekibinizin gücünü, müşteri memnuniyetini ve süreçlerin verimliliğini artırmak istiyorsanız:
🎯 Mavimasa’nın güçlü raporlama modülünü keşfedin.
📬 Şimdi bir demo isteyerek tüm fonksiyonları deneyin.
🚀 Performansınızı bir kalıba göre ölçün – çünkü bilgi, gerçek etkide kalmaz. Gerçek etkili olmak için bilgiyi kullanmalısınız.
🔗 DestekSitesi – Mavimasa’yla birlikte, daha akıllı, daha hızlı, daha verimli bir müşteri destek süreci yaşayın.