📧 Exchange Entegrasyonu: Mavi Masa ile Hem E-Posta Hem de Destek Yönetimi
Mavi Masa, Microsoft Exchange’i kullandığınız kurumların vazgeçilmezi haline gelmiştir.
Hem geleneksel e-posta sistemini koruyor, hem de teknik destek süreçlerini profesyonel, izlenebilir ve etkili hâle getiriyorsunuz.
🚀 Neden Mavi Masa? Hızlı ve Akılcı Kurumsal Destek Sistemi
İşletmeniz büyük ya da orta büyüklükteyse, muhtemelen Microsoft Exchange, ofis e-posta altyapınızın kalbidir.
Çünkü:
- ✅ Hızlı ve stabil çalışıyor
- ✅ Kullanıcı dostu bir arayüze sahip
- ✅ Kurumsal çalışmayla uyumlu
Ancak bu güçlü e-posta sistemi, milyonlarca müşteriyle ilgilenen bir destek ekibi için yeterli değildir.
❗ Sorun Nedir?
E-Posta, bir kişiyle sohbet etmek için tasarlanmıştır. Önemli olan şey, cevaplarla ilgili klasörler, etiketler ya da donanımlı bir sistemle organize edilebilir olmaktır.
Ama bir destek talebi için yıllarca geçmiş e-postaları tarayıp, “Buna ne cevap verildi?” diye aramak, zaman kaybına ve bilgi kaybına neden olur.
🔑 Bu problem için sadece bir çözüm vardır: Mavi Masa.
🌐 Bulut Tabanlı Mavi Masa ile Destek Akışını Tamamen Otomatikleştirin
Mavi Masa, tüm kurumsal ihtiyaçları karşılayan, yüksek güvenlikli ve güvenilir bir bulut destek sistemidir.
Ne Sunar?
- ✅ Güçlü bilgi bankası (Knowledge Base)
- ✅ Donanım ve varlık yönetimi (Asset Tracking)
- ✅ Detaylı raporlama ve analiz
- ✅ Dosya ekleme ve PDF indirme
- ✅ SSL şifrelemeli güvenlik
- ✅ Çok sayıda kullanıcıya aynı anda hizmet verme gücü
💬 Her şey, düşük maliyetle, yüksek verimle sunulur.
🔗 Mavi Masa ve Exchange Niçin Aynı Ortamda Çalışır?
🎯 Başlıca Soru: “Sadece bilet sistemi mi kullanmalıyız? Exchange’i bırakmalı mıyım?”
Hayır. Lütfen bunu düşünmeyin.
✅ Mavi Masa, Exchange’inizi değiştirmenize gerek kalmadan, onunla tam entegre çalışır.
🔄 Nasıl?
Mavi Masa, POP, IMAP ve özellikle Microsoft Exchange protokollerine tam uyum sağlar. Bu sayede:
🔹 Müşteri e-postalarınızı halen Exchange üzerinden gönderip alabilirsiniz.
🔹 Mavi Masa otomatik olarak bu e-postaları çözüm hatlarında yer alan destek talep olarak dönüşür.
🔹 Her yeni talep, bağımsız bir bilet (ticket) olarak Mavi Masa sistemine eklenir.
🔹 Tarihe göre, başlığa göre, müşteriye göre ya da iş düzenine göre arama yapılabilir.
🔹 Ek dosyalar, resimler, ek açıklama ve geçmiş notlar; tüm bütünlükyle korunur.
🎯 Mavi Masa’nın Exchange Entegrasyonuyla Elde Ettiğinizler
| Fayda | Açıklama |
|---|---|
| 🔎 E-Posta ile bileti bulma | Tüm e-posta geçmişinizi tarayarak tek bir bilet bulmak yerine, Mavi Masa’da anında arama yapın. |
| 📌 Talep takibi | Her e-posta bir bilet olur. Yayın tarihi, son durum, teknisyen ataması, geçmiş değişiklikler… hepsi merkezi. |
| 📤 Doğrudan Cevap Yazma | Teknisyen, Exchange’deki e-posta gibi cevap yazabilir. Her şey Mavi Masa’da otomatik olarak güncellenir. |
| 🎛️ Amaçlı YAML Etiketleri (API Destekli) | E-posta konusuna sadece birkaç kelime ekleyerek onu otomatik işlemeye gönderin. |
✨ Cevap Verirken Kullanabileceğiniz API Etiketler
Aşağıdaki etiketleri e-posta konularına ekleyerek hızla yönetim sağlamanız mümkündür:
#tech#E-posta yalnızca teknisyenler için işaretlenir.
➤ Müşteri görmez.#unsubscribe#Belirli bir teknisyenin bu biletten uzaklaştırılması için kullanılır.
➤ İlgili kişi artık bildirim almayacaktır.#close#İşlem tamamlandıktan sonra e-posta içinde bu etiketi ekleyin.
➤ Mavi Masa, biletin otomatik olarak kapatılmasını sağlar.
🎉 “Bir iş daha tamamlandı!”
💡 Bu etiketler, kullanıcı dostu ve pratik bir sistem kurar.
🤖 Her şey, ekstra girdi gerektirmeden, otomatik gerçekleşir.
🎉 Sonuç: Mavi Masa ile “İkili Yaşam” Başarıyla Gerçekleşiyor
✅ Exchange🌎 + Mavi Masa🔄 = Kullanıcı dostu + Gereksinim uyumlu + İzlenebilir
- ✅ Sistem değişikliği yok
- ✅ e-Posta çalışanlarınızın alışkanlığı korunur
- ✅ teknisyenler, müşterilerinizeden gelen mesajları görsel olarak aynı şekilde cevaplayabilir
- ✅ her şey tek bir sistemde, organize, arama kolay, çözmeye hazır
🔒 Güvenlik: E-postalar iki yolla güvenli iletilir:
- SSL/TLS şifrelemesi ile
- Mavi Masa’da tüm veriler, kullanıcı yetkilerine göre izlenebilir, erişilebilir
📊 Performans: Hiçbir e-posta kaybolmaz. Her mesaj, her dosya ve her işlem Mavi Masa’da saklanır.
⏱️ Zaman kazandırır: Görevlerinize göre otomatik dağıtım, bildirim sistemi, raporlama – hepsi entegre.
🚀 Başlamak İçin Yeni Başlıyoruz
Mavi Masa, hem sizin cheat-sheet olarak çalışan Exchange’inizden cennete kadar iyi olabilir.
Sadeceカテゴリ zamanında bir entegrasyon।
📩 Şimdi yapılandırın — 15 dakikada Mavi Masa’ya veri ve e-posta entegrasyonunu kurun.
💼 İçerik, yazışmalar, biletler — hepsi aynı anda düzene girer.
🤝 Çünkü doğru sistem, doğru ücretle, doğru bir şekilde çalışır.
📌 Mavi Masa, destek süreçlerinizi yazılımsal olarak kontrol altına alır.
🛠️ Ve tüm bunu, sadece Exchange’in olduğu gibi sürdürülebilir bir şekilde yapar.