MaviMasa Ürününe Yönelik Verimlilik Özellikleri
Çalışanlarınızın Yormasını Önleyen Akıllı İş Akışı
MaviMasa’nın ortak odak noktalarından biri, güvenlik ve istikrar dışında, verimliliktir. Müşteri destek hattında yorgunluk oldukça yaygındır. Bu durumun en büyük sebeplerinden biri, tekrarlayan rutin görevleri aynı şekilde tekrar tekrar yerine getirmektir.
DestekMaviMasa, bu tür görevleri otomatikleştirerek ya da en azından yapımını en kolay şekilde halledebilecek bir yapı sunmaya özen gösterir.
Bu, DestekMaviMasa’nın başlangıçta geliştirilme nedenlerinden biridir. Diğer birçok yazılım, kullanıcıya yalnızca daha fazla işlem, daha fazla tıklama ve daha fazla form doldurma sunar. Bizse tersini yaparız: Daha az seçenek, daha az gereksinim.
İsterseniz ileri düzey özelliklere ulaşılabilir. Ancak bu özellikler, gündelik işinizi fazla rahatsız etmeyecek şekilde sadece ihtiyacınız olduğunda ön plana çıkar.
Bu yazı, MaviMasa’da yer alan bazı büyük verimlilik avantajlarını özetler ve işinizi kolaylaştıracağı konusunda size destek olur.
🌐 Gerçek Zamanlı Arayüz
MaviMasa’da iki ana sayfada gördüğünüz veriler – bilet listesi ve bilet görüntüleme sayfası – gerçek zamanlı olarak güncellenir.
Gördüğünüz her bilgi, her an güncel olur.
🔴 Siz, yeni müşteri yanıtlarını görmek için sayfayı sürekli yenilemek zorunda kalmazsınız.
Sadece tarayıcı sekmesini açın, sistem otomatik olarak tüm gelişmeleri size sunar.
🛑 Teknisyen Çakışması Tespiti (Tech Collision Detection)
Gerçek zamanlı güncelleme özelliğinin en önemli katkısı, teknisyen çakışması tespit sistemidir.
Bir kutuya uzun, sıkıcı bir yanıt yazarken, aynı bilet üzerinde başka bir ekibin üyesi tarafından zaten yanıt verildiğini görünce ne hissettiğinizi tahmin edebilirsiniz.
DestekMaviMasa, bir bilet üzerinde başka bir teknisyenin çalıştığını anında gösterebilir.
Bu bilgi, ana bilet listesinde de gerçek zamanlı olarak görünür.
Bu sayede, mevcut olarak başka bir teknisyen tarafından işlenmekte olan bir bilet üzerinde gereğinden fazla zaman harcamak zorunda kalmazsınız.
✅ Sadece işleme açık ve boş olan biletler üzerine odaklanın.
📬 Hazır Cevaplar (Canned Responses)
Tekrarlanan sorulara karşı bir çözümü metninize entegre edin. Her sektörde, müşterilerin aynı sorularla karşılaştığını biliriz.
❌ Aynı cevabı tekrar tekrar yazmak zaman kaybıdır.
✅ Bunun yerine, Hazır Cevaplar (Canned Responses) özelliğini kullanın.
Bu, önceden tasarımladığınız, tıpkı şablon gibi kullanılan metin parçalarıdır.
Yalnızca birkaç tıklama ile yanıtınıza ekleyebilirsiniz.
🔥 Tüm teknisyenlerinizle paylaşılan bu cevaplar, bir kez oluşturulduktan sonra herkes için aynıdır.
Teknisyen değişimlerinde ya da değişikliklerde, tek bir noktadan güncelleme yapılır.
Bu özellik, aynı zamanda Bilgi Bankası (Knowledge Base) makalelerinin kolayca eklenmesini de sağlar.
✅ Makaleleri kullanırken de aynı basit tıklama mantığı kullanılır.
📚 Bilgi Bankası (Knowledge Base)
💬 En iyi müşteri destek biletinin, bir bilet olması değil, bir bilet olmamasıdır.
Müşterinizin kendi kendine çözüm bulmasını sağlayın.
Bilgi Bankası’na mükemmel, yararlı içeriklerle doldurduğunuzda, sistem kendi işini yapar.
DestekMaviMasa, yeni bilet verilirken kullanıcıların girdiği metni analiz eder ve bağlantılı KB makalelerini otomatik önerir.
✅ Müşteri, aslında bilet açmadan önce cevabı görebilir.
🔥 Bu, hem müşteri dostu hem de destek ekibinin yükünden kurtarır.
Biz aynı yöntemi teknisyenler için de uygularız.
Bir teknisyen bilet açtığında, MaviMasa otomatik olarak uygun Bilgi Bankası makalelerini önerecektir.
💡 Bilgi Bankası’nızı düzenli olarak güncel tutmak, uzun vadede büyük bir performans kazancı sağlar.
🎓 Özellikle yeni çalışanlara onboarding süreci çok kolaylaşır.
🚀 Yakın zamanda uzmanlaşacaklar!
⚙️ Otomasyon Kuralları (Automation Rules)
En güçlü ve esnek özelliklerden biri: Otomasyon Kuralları.
Bu özellik, rutin görevlerde harcadığınız süreyi büyük ölçüde azaltır.
Aslında şu şekilde çalışır:
🔄 Bilet üzerine bir olay gerçekleştiğinde (örneğin, yenisinin gelmesi, bir kategorinin değişmesi, bir sınıflandırma adımının tamamlanması), sistem otomatik olarak belirtilen eylemleri yerine getirir.
İşte basit bir kullanım senaryosu:
- Bilet “Destek İçin İletişim” kategorisine eklendiğinde,
- Sistem, ilgili teknisyeni atar,
- Biletin durumunu “Beklemede” olarak değiştirir,
- Kullanıcıya automate edilmiş bir yanıt gönderir,
- Aşağıdaki makalelerin bağlantısını ekler.
🚀 Bu otomasyonlu süreçler, yalnızca dört kurala kadar sınırlı değildir.
Yirmiden fazla eylem türü desteklenir:
- Teknisyen atamaları
- Kategori değişiklikleri
- Yanıt oluşturma
- Dış sistemlere HTTP isteği gönderme
- Bilet etiketleme
- Sistem bildirimleri gönderme
✅ Bu sistem, her işinizi hedefleyen herkurumsal süreç için uyarlanabilir.
Ne olursa olsun, MaviMasa’da bir çözüm bulunabilir.
🔚 Sonuç
Aşağıdaki noktalar, MaviMasa’nın işinizi kolaylaştırırken teknisyenlerin verimliliğini artırdığı en etkili özelliklerdir:
- 🌐 Gerçek zamanlı arayüz
- 🛑 Teknisyen çakışması tespiti
- 📬 Hazır cevaplar (Canned Responses)
- 📚 Bilgi Bankası entegrasyonu
- ⚙️ Esnek otomasyon kuralları
💼 MaviMasa, sadece bir destek sistemi değildir.
Merkezi olan, ipuçları, araçlar ve süreçlerle teknisyenlerin doğrudan gerçekten daha az zorlanacak şekilde çalışmasını sağlar.
Müşteri desteği zorlu bir iştir.
Ama bu, onu iyi bir şekilde yapmamıza engel değildir.
MaviMasa, bu zorluğu çözmek için size eşlik eder.
🔹 MaviMasa, teknisyenin zamanını değerli kılar.
🔹 MaviMasa, çabaların yararını artırır.
🔹 MaviMasa, destek ekibinizi daha üretken hale getirir.