🌐 Müşteri Otomasyon Portalı: MaviMasa Aracılığıyla Süreçlerin Daha Akıcı Hâle Getirilmesi
MaviMasa, müşterilerin destek süreçleri üzerinden kendi ihtiyaçlarını kendileri çözmelerini, teknisyenlerin ise verimli bir şekilde çalışmasını sağlayan kapsamlı bir çözüm sunar.
Bu belge, müşterilere yönelik web tabanlı bir portal olarak nasıl çalıştığını, ne tür özellikler içerdiğini ve nasıl özelleştirileceğini açıklar.
📌 Müşteri Otomasyon Portalı Nedir?
MaviMasa, geleneksel e-posta odaklı yardım masalarından farklı olarak müşterilerin ve teknisyenlerin aynı sistem üzerinden çalışmasını sağlayan ikinci nesil destek çözümüdür.
Üç Ana Kullanım Modeli:
- Sadece e-posta ile çalışma – Tamamen e-posta entegrasyonu, zengin bildirim sistemleri, özelleştirilebilir şablonlar ve API desteği ile esneklik.
- E-posta + web portal karışımı – Müşteriler bilet gönderir, teknisyenler web arayüzünde işlerler.
- 💡 Müşteri ve teknisyenin her ikisinin de web arayüzüyle çalıştığı tam destek süreci 🔹Müşteriler, e-posta kullanmadan bile bir bilet oluşturabilir, yanıtlara bakabilir, yeniden açabilir veya biletlerini izleyebilir.
🔹Teknisyenler, aynı sistem üzerinden bu biletleri süzgeçleme, atama, yanıtlama ve kapatma işlemlerini gerçekleştirebilir.
Bu model, hem müşteri deneyimini hem de iptal edilmeyen bilet oluşumunu zenginleştirir.
📘 Bilgi Merkezi (Knowledge Base)
🌟 “Yanıt arayışınızın ilk adımı, kendi bilgi merkeziniz olabilir.”
Varsayılan olarak, müşteriler MaviMasa’ya eriştiğinde ilk karşılaştıkları bölüm Bilgi Merkezidir.
Eğer bu bölüme düzenli olarak faydalı makaleler, kullanım rehberleri, SSS (Sıkça Sorulan Sorular) ve video içerikler eklerseniz, kullanıcıların büyük çoğunluğu işlemi ilk ziyaretinde çözebilir.
🎯 Ne kazanılır?
- Düşük çözüm zamanı
- Daha az bilet oluşturulması
- Daha yüksek müşteri memnuniyeti
🛠️ MaviMasa Bilgi Merkezi Özellikleri
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Kategorilendirme | Makaleleri bölümlere ayırarak organize edebilirsiniz. |
| Etiketleme | Makalelere özelleştirilebilir etiketler ekleyebilirsiniz. |
| Zengin İçerik | Görseller, videolar ve ek dosyalar makalelere dahil edilebilir. |
| WYSIWYG Düzenleyici | Profesyonel görünümlü, okunaklı içerikler oluşturmak için güçlü biçimlendirme aracı. |
| Gelişmiş Arama Motoru | Kullanıcılar aradıkları bilgileri hemen bulur. Aramada etag, kategor veya yayım tarihi bazlı filtreleme yapılabilir. |
| Otomatik Öneri | Kullanıcı, bilet oluştururken yazmaya başlarken, girişine göre ilgili makale önerileri alır. |
🧠 Deneyimler gösteriyor ki, kullanıcıların %65’i “Yardım Merkezi” sayfasında cevabı bulup bilet oluşturmak zorunda kalmıyor.
📝 Bilet Oluşturma (Ticket Creation)
Müşteriler, bir destek talep ederken çok sayıda yolu tercih edebilir. MaviMasa, bu işlemi kolay, hızlı ve kullanıcı dostu hâle getirir.
1. Büyük Yeşil “Yeni Bilet” Düğmesi
En doğrudan yol:
- “Yeni Bilet” butonuna tıklayınca, kullanıcılar şunları doldurur:
- Bilet konusu
- Bilet içeriği (açıklama)
- Kategori
- Öncelik düzeyi
✨ WYSIWYG Etkinlikli Düzenleyici:
Aynı Makale Oluşturma aracında kullandığınız gibi, kullanıcılar yazdıklarını formatlayabilir (kalın, italik, liste, başlık, vs.).
Dinamik biçimlendirme, kullanıcı deneyimini renklendirir.
❗Kullanıcı büyük oranda bunu yapmayabilir, ancak yapılan 1-2 örnek, çözülmemiş sorunlar için büyük fark yaratabilir.
2. Dosya Eklemek
Kullanıcıların, biletlerine hemen dosya eklemesi mümkün:
- Dosya gezginiyle kaynak seçimi
- Dosya sürükle-bırak (drag-and-drop)
- Dropbox veya Google Drive hesaplarından doğrudan dosya ekleme desteği
3. Widgetler (Kısa Vekil) ile Bilet Oluşturma
Bir web sitesine MaviMasa’nın tasarımına uygun bileti oluşturmak için taşıyıcılar (widgets) sunulmuştur:
| Widget Türü | Özellikler |
|---|---|
| Hafif Widget | Temel bilet oluşturucudur. Mevcut web sitesinize kolay entegre edilir. Görünüşü özelleştirilebilir. |
| Tam Özellikli Widget | “Yeni Bilet” sayfasının aynısıdır. Doğrudan her sayfaya eklenebilir. Kullanıcı, bir bağlantıya tıklayınca pop-up penceresinde bilet oluşturur. |
4. API ile Özel Form Oluşturma
Geliştirme deneyimi olan kurumlar, MaviMasa’nın API’sini kullanarak kendi özel Formlarını网页 üzerinde yapılandırabilir.
⚙️ Bu, marka bütünlüğünü korumada ve müşteri deneyimini kişiselleştirme açısından çok güçlü bir yöntemdir.
💬 Destekle İletişime Geçme (Communication)
Bilet oluşturulduktan sonra, müşteri bilet sayfasına yönlendirilir. Bu sayfa aşağıdaki özellikleri sunar:
- Yeni teknisyen yanıtları anlık olarak güncellenir (real-time).
- Sayfa刷新 yapma ihtiyacınız yoktur – telefon, masaüstü veya masaüstü cihazlar için hemen güncellenir.
- Canlı sohbet gibi çalıştırılabilir (isteğe bağlı).
- Kullanıcı, biletin başlığı, kategorisi, önceliği, durumu gibi temel bilgilerini görebilir ve güncellyebilir.
🔐 Gizlilik Doğrulaması:
Kullanıcılar gizli teknik iletişimi, içsel notları, hatalı kullanıcı bilgilerini veya özel alanları görmez.
🎨 Görünümü Özelleştirme (Customize the Looks)
MaviMasa, kullanıcıların sizin markanıza alışmasını sağlayan tamamen özelleştirilebilir bir portal sunar.
⭐ Temel Özelleştirme Seçenekleri:
- Tüm ana renkleri değiştirin (renk paleti)
- Başlığı kendi kurumsal isminizle güncelleyin
- Logo ekleyin
- Favicon (seçimli simge) yükleme desteği
🎯 Bu ayarlar, kurumunuzun markasının MaviMasa’daki varlığını doğrudan simgelemeye yarar.
💻 Gelişmiş Kullanıcılar için: Özel CSS & JS
- Web geliştirme bilgisi olan kullanıcılar, kendi CSS ve JS kodlarını MaviMasa portalına entegre edebilir.
- Bu sayede:
- Sayfa düzenini tamamen değiştirin
- Gerekli olmayan bölümleri gizleyin
- Hatta bazı işlevleri kısmen özelleştirebilirsiniz
🌐 Özelleştirilmiş Erişim (Custom Domain)
- Her kurum,
yourcompany.jitbit.comyerine kendi domenini kullanabilir.
Örnek:destek.yourcompany.com
Bu, hem görünümde hem de güvenlikte marka bütünlüğünü sağlar.
✅ MaviMasa, müşteriye sahip çıkma kültürünü destekler.
🌈 “Şu kimse bize yanıt vermiyor” değil, “Sorununuza buradan cevap bulabilirim” anlayışı desteklenir.
🧩 Hayatta kalmak değil, daha iyi解决问题 koymak amaçtır.
🏢 MaviMasa, kurumunuzun kendi uygulamasıymış gibi hemen tüm işlevleri sunar.
İlgili makaleyin içeriğine göre doğrudan sorun çözüme geçebilirsiniz.
Ödünç vermiyor; sizinle birlikte özelleştirilen, kendi serbest şekilde çalıştırılan bir sistem geliştiriyoruz.
🔁 MaviMasa, yalnızca bir “destek sistemi” değil;
Müşteri deneyimini zenginleştiren, teknisyen işlerini kolaylaştıran, markalarınızın dijital parçası olan bir platformdur.
✅ Size ait, markaya uygun, içinde yaşayan, anında erişilebilen — MaviMasa.