🌟 Outlook ile Entegre Mavimasa: Müşteri Destek Sürecinizi Düzeylere Yükseltin
✅ Geleneksel email sistemlerine (örneğin Outlook), hâlâ temel destek mekanizması olarak bağlı olan destek ekipleri yaygın olarak bulunmaktadır.
🚨 Ancak Outlook gibi kişisel iletişim odaklı araçlar, kurumsal seviyede etkili ve izlenebilir bir Mavi Masa çözümleri sunamaz.
⚠️ Outlook’un Temel Sınırları Nelerdir?
📌 Email, güçlü bir iletişim aracıdır; Outlook ise etkili bir email çözümüdür.
Ancak bu tür uygulamalar, kişisel iletişimi optimize etmek için tasarlanmıştır.
Kurumsal destek süreçlerinde yaşanan sorunlara çözüm sunmaz.
🛠️ Outlook’un Yetersiz Olduğu Temel Alanlar:
- 🔹 Tam bir sorun geçmişi sunmaz – Her iletişim ayrı ayrı, tarihsel kayıtlar olmadan yönetilir.
- 🔹 Esnek yönlendirme yapamaz – İlgili ekip üyesine, yöneticilere ya da teknisyenlere “cc” veya “forward” ile ileti göndermek mümkün olmakla birlikte, otomatik süreçler söz konusu değildir.
- 🔹 İş akışı, etiketleme, kategorilendirme veya raporlama özellikleri yoktur.
- 🔹 Tüm ekip üyesi bilgileri, süreçler ve çözüm geçmişi sistematik olarak saklanmaz.
💬 Bu eksiklikler, müşterilere tutarlı, hızlı ve profesyonel destek sunmak isteyen kurumlar için ciddi bir engeldir.
✅ Çözüm: Outlook ile Mavimasa Entegrasyonu
🔄 Mavimasa’nın tüm fonksiyonlarıyla birlikte Outlook kullanarak geçiş yapmak, her şeyi aşıp başlamak anlamına gelmez.
Bu nedenle Outlook’un mevcut mail kutunuzla tamamen entegre çalıştığı bir Mavimasa çözümü tercih edilmelidir.
🔧 Mavimasa, Outlook’u Sadece Bir Elektronik Posta Uygulaması Olarak Kullanmanızı Sağlar.
Aynı zamanda, aşağıdaki yüksek performanslı ve kurumsal özelliklerden yararlanabilirsiniz:
- 📥 Mevcut Outlook hesabınızdan gelen ticket’lar otomatik olarak Mavimasa’ya aktarılır.
- 🔄 Seyahat, “reply” fonksiyonuyla doğrudan Outlook üzerinden yanıt verilebilir.
- 📝 Yanıt, müşteriye geri gönderilir ve aynı zamanda Mavimasa’daki ticket geçmişinde kaydedilir.
- 🕵️ Yönetici, teknisyen veya departman sorumlusu, bildirim alır.
- 📊 Sistem, ticket’ın konusunu otomatik analiz edebilir, kategorize eder ya da etiketler.
🔗 Jitbit Outlook Mavimasa Nasıl Çalışır?
✅ Mavimasa, POP, IMAP veya Exchange protokolleri üzerinden Outlook ile entegre çalışır.
Microsoft Exchange Sunucusu ile bağlantı kurulabilir.
🔧 İşlem Akışı:
- Outlook/Exchange sunucusundan gelen mail kutusu Mavimasa tarafından taranır.
- Gelen e-postalar otomatik olarak Mavimasa ticket’larına dönüştürülür.
- Destek ekibine bildirim gönderilir – Veya belirli bir departman veya teknisyene özel bildirim yapılabilir.
- Teknisyen, Outlook üzerinden “cevapla” ile yanıt verir.
- Cevap, müşteriye geri gönderilir ve aynı zamanda Mavimasa’da ticket tarihi içinde otomatik olarak kaydedilir.
💡 Alternatif olarak, Email API aracılığıyla basit işlevler (örneğin durum, ilgili kişi ataması) doğrudan e-posta üzerinden yapılabilir.
📌 Exchange Kullanıyorsanız? EWS (Exchange Web Services) Entegrasyonu
🌐 Mavimasa, Exchange Web Services (EWS) protokolünü destekler – bu sayede, Outlook’un doğrudan Exchange sunucusundan e-postaları alma işlemi ile entegrasyon daha güçlü ve güvenlidir.
🎯 Mavimasa’nın Geriye Dönük Veri Yönetimi ve Raporlama Gücü
⚡ Sadece ticket yönetimi değil — Mavimasa, tüm ticket’ları veritabanında saklar, düzenler ve analiz eder.
📈 Kurumsal Raporlama ve Analitik Öneriler:
- 📊 Kategori bazında destek isteği frekansı analizleri
- 🕵️ Belirli müşteri veya kullanıcı için tüm etkileşim geçmişi görüntülenir
- 🔍 Ticket’ların filtrelenmesi, aranması ve geçmiş verilerle karşılaştırılması
- 📈 Destek ekibinizin performansı, yanıt süreleri ve çözüm oranları raporlanabilir
- 📅 Süreçler, iş akışları ve otomasyon kuralları tanımlanabilir
🤔 Outlook’dan Geçiş Yapmayı Düşünmeli miyim?
✅ Eğer aşağıdaki sorulardan en az birine “evet” diyorsanız, firma bünyeniz Outlook tabanlı bir Mavimasa’ya artık geçiş yapıp, işinizi daha üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
📌 Sorular:
- 🔹 Günde 10’dan fazla müşteri destek e-postası alıyor musunuz?
- 🔹 Birkaç teknisyen veya destek ekibi çalıştırıyorsunuz mu?
- 🔹 Müşteri taleplerini işlemek için her zaman “tümüne cevapla” mı kullanıyorsunuz?
- 🔹 Müşteri talepleriyle ilgili veri analizi, raporlama ya da süreç izleme ihtiyacı duyuyor musunuz?
✅ Bir veya daha fazlası “evet” ise, artık Outlook’un sınırlarının ötesinde kalmanız gerekir.
🚀 Mavimasa Entegrasyonu ile Kazanımlarınız:
- 📈 Gün içinde binlerce ticket yönetebilir, hızlıca çözüm sunabilirsiniz.
- 🌍 Uzaktan çalışma imkanları genişler – dünyanın her yerinden teknisyenlerinize erişim sağlarsınız.
- ⏱️ Kullanıcı ile olan iletişim süreleri azalır, çözüm hızı artar.
- 🎯 Talepler doğru kişiye otomatik yönlendirilir. Gerekirse, daha ileri düzey ekiplere aktarılabilir.
- 🛠️ Tüm iletişim geçmişleri, süreçler ve çözümler sistemde saklanır.
- 🔄 Bir kere yapıldıktan sonra, Outlook’tan Mavimasa’ya geçiş, çok basit ve sorunsuz olur.
🌟 Sonuç: Outlook’un Geleceği Mavimasa’da
🔚 Outlook’un temel bir e-mail aracı olarak kullanımı devam edebilir.
Ancak müşteri destek hizmetinizi bir adım daha ileri taşıyacak her şeyi sunamaz.
✅ Mavimasa, Outlook’la entegre çalışırken; sadece ticket sisteminden değil, aynı zamanda süreç yönetimi, veri analizi, raporlama ve uzaktan ekip işbirliği gibi kurumsal avantajlardan yararlanmanızı sağlar.
📞 Outlook’a bağlı kalmanın sona ermesi, Mavimasa ile birlikte yeni bir süre başlar.
Hızlı, organize, izlenebilir ve veri odaklı bir destek ekosistemi, tam olarak burada bulunuyor.
💬 Outlook ile Mavimasa entegrasyonu hayata geçirmek istiyor musunuz?
📩 Şimdi bir görüşme planlayarak detayları öğrenin.
🌟 **Mavimasa, sadece bir ticket sistemi değil; **Mavi Masa’ydı, artık daha güçlü bir destek ekosistemi sunuyor.