Saas Bulut -

SaaS Bulut Destek Sitesi ve Yardım Masası

Modern Destek Talep Sistemi – Barındırılan SaaS Sürüm

Destek ekibiniz için güçlü bir destek talep sistemi sunuyoruz. Bu sistem, bulut altyapısında barındırılan bir “Hizmet Olarak Yazılım (SaaS)” çözümüdür. İsteğe bağlı olarak şirket içi sürüm de mevcuttur.

Neden Bizim Yardım Masamız?

💰 En Uygun Fiyatlı SaaS Talep Yönetim Sistemi

Aylık veya yıllık abonelik seçenekleriyle, benzer sistemlerin kullanıcı başına fiyatlandırmasının aksine, biz tüm ekip için uygun maliyetli planlar sunuyoruz. Hatta “Kurumsal Plan” bile çok uygun.
👉 Fiyatlandırma sayfasını inceleyin.

🌐 Kendi Alan Adınız ve Entegrasyon Desteği

Kendi alan adınızı kullanabilirsiniz: support.sirketiniz.com gibi.
SSL sertifikası ile güvenli bağlantı.
Active Directory, GitHub, Dropbox ve daha fazlasıyla kolay entegrasyon.
Basit bir REST API ile kendi web sitenizden yardım masasına kolay bağlantı.
Tek Oturum Açma (SSO) ve SAML 2.0 desteğiyle kurumsal güvenlik.

☁️ Bulutta Barındırma & SLA Desteği

AWS veri merkezlerinde barındırılır.
%99,9 çalışma süresi garantisi.
7/24 sistem izleme, günlük otomatik yedekleme.

🔐 Yüksek Güvenlik Standartları

SSL şifreleme, şifreli diskler, yedekleme sistemleri.
GDPR ve HIPAA uyumluluğu.
Donanım arızalarına karşı dayanıklı bulut altyapı.
Active Directory veya SAML ile kullanıcı kimlik doğrulama.

🎫 Kapsamlı Talep, Yardım ve Destek Yönetimi

Her yardım masası özelliği tek bir platformda:

Çift yönlü e-posta entegrasyonu.
Dosya ekleri.
Bilgi tabanı.
Etiketleme ve kategori yönetimi.
Canlı sohbet.
Otomatik yanıtlar ve hazır cevaplar.
Ücretsiz destek e-posta adresi.

📱 Mobil Destek (iOS ve Android)

iPhone, Android ve tablet cihazlara özel mobil uygulamalar.
Web üzerinden mobil uyumlu arayüz.
Bildirim sistemi sayesinde anında haberdar olun.
Hareket halindeyken destek taleplerini yönetin.

📊 Gerçek Zamanlı Görünürlük & Raporlama

🎯 Müşteri Hizmetlerinde Kuşbakışı Görünüm

Tüm destek taleplerinizi tablo şeklinde izleyin.
Gerçek zamanlı güncellemeler.
Gelişmiş arama ve filtreleme.
Sütunları özelleştirme, kullanıcıya özel görünümler.

📁 Tek Sayfa Görünüm

Müşteri ile tüm yazışmalar, ekler, sohbet geçmişi ve ekip notları tek sayfada.
Zaman kaybettiren e-posta aramalarına elveda.

🧠 Otomasyon ve Organizasyon

⚙️ Otomasyon Kuralları

Gelen talepler için koşullar ve otomatik eylemler tanımlayın.
Önceliklendirme, yönlendirme ve sınıflandırma işlemleri otomatik hale gelir.
Ekibinize ciddi zaman kazandırır.

🗂️ Etiketler ve Kategoriler

Talepleri daha düzenli yönetmek için kategori ve etiket sistemi.
Ekip üyelerini belirli kategorilere atayın.
Raporları özelleştirerek sadece ihtiyacınız olan verilere ulaşın.

📈 Gelişmiş Raporlama

Ekibinizin performansını analiz edin.
Müşteri hizmetleri taleplerini zaman içinde izleyin.
Geleceğe yönelik hizmet kapasitenizi planlayın.

💡 SaaS Destek Mavi Masa Nedir?

SaaS mavi masa, müşteri destek sürecini merkezi ve verimli hale getiren bulut tabanlı bir yazılımdır.

Sorunları takip edin, önceliklendirin, çözün.
Otomatik talepler, bilgi tabanı, yapay zekâ destekli analizler.
Hızlı kurulum, anında kullanım.
Sunucu, veritabanı, yedekleme gibi teknik detaylarla biz ilgileniyoruz.

🏆 Barındırılan Yardım Masasının Farkı

Uygun fiyat: Aylık ödemeli planlar.
Tüm özellikler dahil: Dosya ekleri, e-posta desteği, raporlar, kullanıcı dostu arayüz.
Anında başla: Sadece birkaç tıklama ile yardım masanızı başlatın.
Sürekli güncel: Tüm sistemler düzenli olarak güncellenir.
Yüksek hızlı altyapı: Amazon veri merkezlerinde barındırma.

🔧 Öne Çıkan Teknik Özellikler

SSL (https) şifreleme ile güvenli erişim.
Çok dilli arayüz desteği.
E-posta entegrasyonu (gelen kutusu → bilet).
Bilgi tabanı, varlık yönetimi, dosya yönetimi.
Özelleştirilebilir tema ve logo.
Web sitenize yerleştirilebilen destek widget’ı (yalnızca 2 satır kod ile).

🎁 Denemesi Ücretsiz ve Kolay

Kredi kartı gerektirmez.
Hemen kaydolun, URL’nizi seçin (örneğin: sirketim.DestekSitesi.com)
Deneme süresi boyunca oluşturulan tüm veriler korunur.
Dilerseniz özel alan adıyla geçiş yapabilirsiniz.

Daha fazla bilgi veya deneme hesabı başlatmak için web sitemizi ziyaret edin ya da bizimle iletişime geçin.
Destek ekibinizin hayatını kolaylaştırın, müşterilerinizi mutlu edin!

Bulut Barındırılan Destek Sitesi ve Yardım Masası’nı Seçmeniz İçin 9+1 Neden

“Yüklü” (on-premise) Destek Sitesi ve Yardım Masası uygulamaları yerine Bulut Barındırılan çözümümüzü tercih etmeniz için en önemli nedenler:

1. Donanım ve yazılım maliyeti yok

Kendi sunucunuzu satın almanıza veya yönetmenize gerek yok. Windows ya da MS SQL Server lisansına ihtiyacınız kalmaz.

2. İşe alım maliyeti yok

Yazılımı kurmak, yapılandırmak veya güncellemek için teknik personel istihdam etmenize gerek yok.

3. Altyapıyla biz ilgileniyoruz

Ağ bağlantıları, güvenlik duvarları, saldırı önleme sistemleri ve sunucu bakımı gibi teknik detaylarla uğraşmanıza gerek yok – hepsini profesyonel ekibimiz yönetiyor.

4. Her zaman en güncel sürüm

Yükseltme ücreti yoktur. Bulut tabanlı hizmetimiz, “sürekli dağıtım” modeliyle günde birkaç kez güncellenir. Genellikle bir sorun bildirildiğinde cevabımız basittir: “Sayfayı yenileyin.”

5. Yüksek hızlı ve güvenilir ağ altyapısı

Sunucularımız, Amazon’un Kuzey Virginia’daki veri merkezinde barındırılır. Reddit ve Instagram gibi büyük servislerle aynı altyapıyı kullanırız.

6. Kolay e-posta kurulumu

E-posta entegrasyonu hazırdır. Ayrıca yerleşik bir destek posta kutusu da sunarız. Gelen e-postalardan otomatik olarak yardım masası talepleri oluşturulur ve yanıtlara kullanıcılarınıza gönderilir.

7. Anında kurulum

Ücretsiz denemeye kaydolduğunuz anda saniyeler içinde hizmeti kullanmaya başlayabilirsiniz – kurulum süreci yoktur.

8. Yedekleme derdi yok

Verileriniz her gün düzenli olarak yedeklenir. Günlük veritabanı ve sunucu yedeklemeleri sayesinde veri güvenliğiniz sağlanır.

9. SSL ile güvenli bağlantılar

Tüm veri iletimleri, SSL şifreleme teknolojisiyle korunur. Güvenliğiniz bizim önceliğimizdir.

10. Performans ve güvenlik için optimize edildi

Uygulama, “önceden derlenmiş” modda sunulmaktadır. ASP.NET teknolojisini bilenler için: HTML, betik ya da XML kaynakları barındırmaz; yalnızca optimize edilmiş DLL dosyaları içerir.
Sunucularımız, tarayıcı önbellekleme başlıklarından güvenlik yamalarına kadar titizlikle optimize edilir. Performans ve güvenliği sağlamak için saatlerce ince ayar yapılır. Siz bunlarla uğraşmak zorunda kalmazsınız.

“Ama aboneliğe bağlı kalmak istemiyorum…”

Endişelenmeyin.
Hizmeti istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Tüm verilerinizi size teslim ederiz – ister SQL yedeği olarak, ister tüm talepleri ve kullanıcılarınızı içeren CSV formatında.

Üstelik, geri dönmek isterseniz diye verilerinizi 4 ay boyunca saklıyoruz – ister ücretli hesap, ister deneme hesabı olsun. Bu, bizim standart politikamızdır.

SaaS Nedir?

SaaS (Software as a Service – Hizmet Olarak Yazılım), bulut bilişim alanında en çok tercih edilen modellerden biridir. Peki, SaaS tam olarak nedir?

SaaS Tanımı

SaaS (Hizmet Olarak Yazılım), bir yazılımın “kullandıkça öde” modeliyle veya belirli süreli aboneliklerle hizmet olarak sunulduğu bir yazılım dağıtım modelidir.

Bu modelde yazılım, doğrudan internet üzerinden erişilir. Kullanıcıların bilgisayarlarına veya sunucularına herhangi bir yazılım kurmalarına gerek yoktur. Genellikle bir web tarayıcısı veya mobil uygulama aracılığıyla çalışır.

SaaS sistemleri aynı zamanda “web tabanlı yazılım”, “barındırılan yazılım” veya “isteğe bağlı hizmet” olarak da bilinir. Yazılım, sağlayıcının altyapısında çalışır ve güvenlik, performans, bakım ve erişilebilirlik gibi tüm teknik sorumluluklar sağlayıcı tarafından üstlenilir. Kısacası:
Kurulum gerekmez. Tarayıcı yeterlidir.

Destek Mavi Masa için SaaS Ne Anlama Geliyor?

Destek ve Yardım Mavi Masası için SaaS Ne Anlama Geliyor?

Destek Sitesi ve Yardım Masası yazılımını SaaS olarak kullanmak; kendi sunucunuza yazılımı kurmak, lisans ve donanım satın almak yerine yalnızca internet bağlantısı olan bir cihaz ve tarayıcı ile bu hizmetlere erişmek anlamına gelir.

Bilgisayar, tablet ya da akıllı telefon kullanarak uygulamaya her yerden erişebilir, hiçbir teknik detayla uğraşmadan tüm işlerinizi yürütebilirsiniz.

SaaS’ın Geleneksel Yazılımlara Göre Avantajları

✅ Sunucu ve bakım maliyeti yoktur.
✅ Her zaman en güncel sürüm kullanılır. Güncellemeler sağlayıcı tarafından yapılır.
✅ Yedekleme ve güvenlik sorunlarıyla uğraşmazsınız.
✅ Taahhüt yoktur. İstediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
✅ Her yerden erişim mümkündür. Personeliniz uygulamayı masaüstü, mobil veya tablet üzerinden dilediği yerden kullanabilir.

SaaS ile İlgili Yaygın Endişeler ve Cevapları

🔐 Tek Oturum Açma (SSO) Desteği

Birçok SaaS uygulaması (Destek Sitesi ve Yardım Masası dâhil), kullanıcıların yeni kullanıcı adı/şifre oluşturmadan mevcut kimlik bilgileriyle oturum açmasına izin verir.
BT departmanlarının yönettiği kurumsal kimliklerle entegre çalışır:

SAML
OAuth
Windows/LDAP/Active Directory entegrasyonu gibi sistemlerle uyumludur.

💾 Yerel Yedekleme İmkânı

Tüm veriler dışa aktarılabilir. Böylece kendi donanımınızda düzenli yedekler oluşturabilirsiniz.
Bu özellik, gelecekte SaaS’tan kendi sunucunuza geçiş yapmak isterseniz size büyük kolaylık sağlar.

🌐 Özel Alan Adı Kullanımı

Eğer müşteriniz .desteksitesi.com gibi bir alan adı yerine kendi markasına ait özel bir alan adı kullanmak isterse, örneğin:
➡️ service.sirketadi.com
Bu mümkündür. Üstelik Let’s Encrypt gibi araçlarla yalnızca birkaç tıklama ile SSL sertifikalı güvenli özel alan adı kurulabilir.